Журнал «Компьютерра» №33 от 13 сентября 2005 года - Страница 11

Но допустим, вам посчастливилось выиграть первый в жизни лот (или впервые продать товар). Иногда на страницах форумов приходится слышать, что тот или иной американский партнер ведет себя некорректно, допускает оплошности, не желает сообща решать возникшие проблемы, что приводит к срыву сделки. Как же исправить ситуацию? Первое и главное - постарайтесь не унижать себя извинениями в письмах: типа «простите мне мой английский» или «простите, что надоедаю вам», а также оскорблениями в адрес нерадивого партнера по сделке. Это лишь даст ему повод почувствовать себя правым. Кроме того, нужно иметь гордость за собственную страну, да и по-английски многие из них говорят и пишут хуже, чем мы. Также не стоит угрожать расправой, жалобой в аукцион и пр., дабы не нажить себе еще одного врага.

Если соберетесь пожаловаться - что ж, это ваше право, но я не стал бы уведомлять об этом партнера по сделке, его и так известят о жалобе. В таком случае он не усмотрит ничего личного, а воспримет произошедшее как часть неизбежного наказания за проступок. И, скорее всего, поспешит исправить ситуацию. Никто не хочет осознавать себя «плохим парнем», да еще в случае, когда «ничего личного, только бизнес». Это вопрос уже не ваших с ним отношений, а его репутации.

Еще один выход из ситуации - напомнить, что сделка очень важна лично для вас и вы искренне сожалеете о том, что она не совершилась, но не по денежным мотивам, а именно из-за предмета торгов: «я мечтал именно о такой цифровой камере и жду не дождусь, когда она окажется в моих руках». Или: «мне самому очень нравится эта матрешка, она наверняка стала бы отличным подарком вам или вашим друзьям, которому многие бы позавидовали». Также не помешает высказать свое уважение: «У вас замечательные отзывы, я думаю, что нынешняя ситуация всего лишь недоразумение, давайте решим ее вместе». У меня был случай, когда я не смог своевременно оплатить очень дорогой ноутбук (просто не заметил в описании, что продавец требует оплаты в течение трех дней). Отослал вежливое письмо, и продавец согласился подождать, у него даже нашлись дальние предки в России, и вообще, как выяснилось, он очень уважает нашу страну. В результате я не только избежал отрицательного фидбека (как не выполнивший свою часть сделки), но и расстались мы с заокеанским партнером без обид и оставили друг другу положительные отзывы.

Думаю, пришла пора рассказать об этих фидбеках, или отзывах, не раз упоминавшихся в статье. По рисунку многие уже заинтересовались странными цифрами, указанными в скобках за именем продавца и покупателя. Именно они и отображают количество положительных отзывов. Выиграл лот, покупатель может оставить продавцу положительный, нейтральный или отрицательный фидбек (желательно с комментариями). То же самое в отношении покупателя может сделать и продавец. Причем учитываются фидбеки только от уникальных партнеров. Если я выиграл у одного и того же продавца пять лотов и во всех случаях поставил ему «пятерки», то его рейтинг увеличится все равно только на единицу. Чем больше у вас фидбеков, тем охотнее с вами имеют дело. При репутации минус 1, минус 2 и т. д. вам почти наверняка никто ничего не продаст и уж точно ничего у вас не купит. Многие отказываются иметь дело с недавно зарегистрированными пользователями или пользователями, не имеющими положительных фидбеков. Поэтому я и советую вам начинать именно с покупок (продавцу с нулевым фидбеком, да еще из СНГ, ловить на eBay нечего), причем дешевых вещей и у солидных продавцов.

Однако и здесь существует тонкость. С недавних пор seller-аккаунты стали предметом торгов или воровства. Поэтому обязательно посмотрите на последние оставленные фидбеки. Возможно, мошенник купил или украл аккаунт и выставил на продажу десяток дорогих ноутбуков, получив деньги, компенсирующие все затраты. Обычно торги заканчиваются не одновременно, и среди последних отзывов уже имеется несколько отрицательных от только что обманутых клиентов. Также должен вызвать настороженность seller-аккаунт, где все положительные фидбеки получены не от покупателей, а от продавцов. В данном случае я бы тоже не стал покупать ничего дорогого.

Итак, если вы уже освоились как покупатель, можно перейти в категорию продавцов. Делюсь опытом: наши люди делают деньги на таком товаре, который буржуинам и в голову не придет. Один из старейших российских продавцов всегда носил с собой записную книжку и старался записывать все вещи, попадавшиеся ему на глаза, а затем проверял, не продается ли нечто подобное на аукционе. Так, дед-мороз ушел за 35 долларов, и родилась прекрасная идея. Было это четыре года назад, теперь российскими елочными игрушками торгует слишком много народу, однако первую тысячу долларов в месяц тот продавец сделал именно на них. Есть, впрочем, и обратные примеры: еще один россиянин упорно пытался продавать мази на основе экстрактов женьшеня. Он считал, что стоит только попробовать кому-либо из американцев эту мазь, как… Был продан только один флакон. Купил его коллекционер - и спросил, нет ли у нашего бедолаги других флаконов из цветного стекла.

Вывод: не полагайтесь на свое мнение. В силу объективных причин вы не можете принять точку зрения покупателя-американца на ту или иную вещь. Надо ли каждый товар выставлять на торги, чтобы узнать, купят его или нет? Конечно, не надо. Вы можете воспользоваться тем же приемом, что и при определении средней цены интересующего вас товара. Но если вы предлагаете что-то уникальное, то поисковая машина вернет вам 0. Если же похожий товар уже был продан за последний месяц - вы увидите цену продажи.

Наберите слово «Russian» в поисковике, и увидите, сколько товара из России продается на аукционе. Конечно, вы увидите не все товары - многие продавцы, чтобы сохранить свое «ноу-хау», не пишут в заглавии лотов национальной принадлежности. Однако общее представление у вас сложится. Надеюсь, что вы сделаете для себя еще один вывод: торги на аукционе для продавцов из России являются источником стабильного заработка. В конце концов, чем вы хуже других? Только старайтесь не создавать лишней конкуренции, продавая то же, что и остальные.