Защита интересов предпринимателей потребительского рынка - Страница 18
Особенности продажи одежды и обуви
Отношения в области защиты прав потребителей регулируются не только Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей», но и другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. В частности, особенности продажи текстильных, трикотажных, швейных и меховых товаров и обуви регламентированы Правилами продажи отдельных видов товаров, утвержденными постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.
Положения закона о сроках возврата и обмена товара имеют специфику применительно к одежде и обуви, так как зачастую это товары сезонного характера.
Во-первых, вообще не подлежат возврату или обмену швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные), так как они включены в Перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату по указанным основаниям, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 (в ред. от 27 января 2009 г.).
Во-вторых, в силу п. 2 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» для товаров сезонного назначения, к которым относятся в том числе одежда и обувь, гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона, который в свою очередь определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.
Например, распоряжением премьера правительства Москвы от 7 апреля 1998 г. № 375-РП установлены следующие периоды продолжительности сезонов для товаров сезонного назначения (одежда, обувь, меховые изделия, спортивные товары и др.)-
– для товаров зимнего ассортимента – с 1 ноября по 1 марта;
– для товаров весеннего и осеннего ассортимента – с 1 марта по 1 мая и с 1 сентября по 15 ноября;
– для товаров летнего ассортимента – с 1 мая по 1 сентября.
Постановлением правительства Московской области от 2 октября 2006 г. № 932/38 «Об определении дат наступления сезона, используемых для начисления гарантийных сроков и сроков службы сезонных товаров на территории Московской области» определены даты начала сезонов: 1 ноября – зимнего сезона; 1 марта – весеннего сезона; 1 мая – летнего сезона; 1 сентября – осеннего сезона.
Вместе с тем необходимо учитывать, что обувь и одежда могут быть и несезонного назначения. Поэтому в случаях приобретения товара несезонного назначения гарантийные сроки исчисляются по общему правилу – со дня продажи.
О сроке исполнения договора на оказание услуги (выполнение работы)
Исполнитель услуги обязан осуществить ее в срок, установленный правилами оказания отдельных видов услуг, или договором (в этом случае допустим срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный правилами). В договоре могут быть указаны:
• срок начала оказания услуги;
• срок окончания оказания услуги;
• оба вышеназванных срока;
• промежуточные сроки, если услуга оказывается в несколько этапов.
Какие требования потребитель вправе предъявить, если исполнитель нарушил сроки оказания услуги?
Потребитель по своему выбору вправе:
• назначить исполнителю новый срок (указывается в договоре об оказании услуги);
• поручить оказание услуги другому исполнителю за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
• потребовать уменьшения цены за оказание услуги;
• отказаться от исполнения договора об оказании услуги.
Потребитель имеет также право требовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги.
Во всех случаях нарушения установленных сроков оказания услуги, в том числе новых сроков оказания услуги, назначенных потребителем, исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3 % цены оказания услуги или в более высоком размере, если он установлен договором между потребителем и исполнителем.
Важно!
Чтобы предъявить перечисленные требования, потребителю не обязательно дожидаться, когда сроки будут реально нарушены. Он вправе предъявить их и во время оказания услуги, если стало очевидным, что услуга не будет оказана в срок. Требования потребителя не подлежат удовлетворению, если сроки нарушены по его вине, но доказывать вину потребителя должен исполнитель.
Требования потребителя при обнаружении недостатков в оказанной услуге
При обнаружении недостатков потребитель услуги вправе по своему выбору потребовать:
• безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
• соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
• возмещения понесенных расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами;
• возврата уплаченной за услугу денежной суммы и возмещения убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора.
Последние три требования потребителя подлежат удовлетворению в 10-дневный срок со дня предъявления.
Важно!
Если срок устранения недостатков не установлен договором, такой срок назначает потребитель (его можно указать в заявлении, направленном потребителем исполнителю).
Безвозмездное устранение недостатков не освобождает исполнителя от неустойки за нарушение срока окончания оказания услуги.
Сроки предъявления требований в связи с недостатками услуги
Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками оказанной услуги (выполненной работы):
• при принятии выполненной работы (оказанной услуги);
• в ходе оказания услуги;
• в течение гарантийного срока;
• в пределах двух лет со дня принятия оказанной услуги (если потребитель докажет, что недостатки возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента).