Введение в отладку - Страница 9

Однако мы все и всему учимся в жизни. Дети, глядя на старших, учатся, как строить семью. Мальчики учатся ухаживать за девочками, девочки – кокетничать перед мальчиками. Все они учатся вести домашние дела. Причем, учатся этому даже тогда, когда сбегают от них и ничего не хотят знать об этих делах.

В итоге, создав семью, они повторяют то, чему научились у своих родителей, а потом удивляются, почему счастье не приходит к ним в дом. Даже любить друг друга надо учиться. Не говоря уж о том, чтобы жить вместе. Между тем, люди даже предприятия делают, не учась ничему. Просто по образцам и по наивной вере, что у них всё должно быть хорошо. И гибнут, пожираемые теми, кто занимает рынок…

Самое простое, что должен сделать хозяин любого дела, это понять, что однажды обязательно надо потратить несколько вечеров вместе со всеми своими людьми, чтобы вместе разобраться в том, что у них за дело, как оно устроено и за счет чего живет. А потом пройти с каждым по его обязанностям.

Говоря психологическим языком: выстроить образ дела, довести его до всех участников, а затем создать каждому образ действия внутри общего образа дела.

Такие ознакомительно-обучающие занятия должны время от времени проводиться на каждом предприятии и с каждым новым работником. И это ожидается людьми от своего хозяина. Хотя бы как производственный инструктаж при вступлении в должность. Как и предоставление ему письменных должностных обязанностей. И если это не делается, работник постоянно попадает впросак и уходит, обидевшись на долгие годы. Люди, которые не обучили, но требовали и подставляли, становятся ненавистными.

Именно такую работу за хозяина вполне мог бы сделать психолог, проводя обучение работников пониманию общего дела и исполнению его должностных обязанностей.

Подчеркиваю: с должностными обязанностями надо не знакомить. Все эти способы ознакомить с обязанностями под роспись были хороши лишь в советское время, когда главным было переложить на кого-то ответственность за неудачи. В условиях, когда ты делаешь дело ради прибыли, глупо делать работника виноватым за срыв вместо того, чтобы увеличивать его зарплату за счет прибыли, которую он принес. А принесет он ее лишь в том случае, если хорошо понимает, что и как должен делать.

Хорошее понимание не приходит, так сказать, по умолчанию, то есть потому, что человек и сам должен понимать то, за что ему платят деньги. Даже если он хочет работать и очень старается, в его действия всегда может вкрасться множество сбоев, как и в действия хозяина. И большая часть этих сбоев такой природы, что человека даже нельзя считать виноватым. Его просто надо лечить. Но лучше – учить.

Тем более, что учеба помогает выявить и незнание, и болезни. Очень часто хозяин, поговорив с новым работником, считает, что нашел умного и делового человека. А потом приходит к разочарованию и не понимает, как мог так сильно ошибиться. Но непонятно другое: как он мог обрести такую уверенность в человеке, которого не знает исходно? Почему он так доверяет своей способности распознавать людей? Впрочем, нет смысла сомневаться в его способности распознавать тех, кто ему нравится или не нравится. Но вот распознать того, кто может воплощать определенный образ, можно лишь с помощью соответствующего исследования. И нет лучшего и более экономичного исследования, чем обучение.

Обучение, как я уже описал, предполагает ознакомление с общим образом дела, а затем встраивание в него образа действий, которые ожидаются от человека. Уже при ознакомлении с общим образом становится очевидно, понимает ли работник подобные вещи. Иначе говоря, понял ли он, в какое дело его берут, и принял ли это дело как мир, в котором будет жить.

Очень часто принципиальные сбои, делающие дело и человека несовместимыми, начинаются уже на этом этапе. Дело в том, что люди часто страдают не только психологической слепотой и не видят того, что есть в действительности, но они еще и живут в мороке. То есть видят вместо действительности нечто иное.

В сущности, такие люди больны и живут в неком предприятии. Допустим, работнику было страшно тяжело на первой работе или даже в школе. Его обижали и унижали. И он до сих пор переживает это и ищет способы, как победить в той битве. Поэтому, придя на ваше предприятие, он все отношения строит, как на том. И разрушает. Мужчина не может быть счастлив с женой, потому что искал маму, женщина с мужем, потому что ждет от него поведения, как у героя фильма и стесняется сказать об этом…

Эти беды подкрепляются кучей сложностей, когда приходится учиться делать свое дело. Многие просто не могут учиться, потому им отбили эту способность в школе. Другие обучились какому-то делу и применяют это умение к новой работе, а оно, естественно, не подходит.

В итоге дееспособность вашего дела падает, падает, падает… А прибыли, счастья или успеха всё нет, как нет.

И то, как надо изучать дело, и то, как надо ему учить – большая наука. Я рассказываю об этом самым кратким образом, чтобы обозначить темы и создать набор основных понятий. И даже не пытаюсь их углубить в этой книге.

Дела, которые доступны психологической отладке, обязательно включают в себя людей и их сознание. В редких случаях речь может идти о том, что человеку не удается решить какую-то задачу в одиночку. Тогда необходима отладка его разума, то есть умения думать. Гораздо чаще в деле участвует несколько человек и между ними возникают взаимодействия.

Психолог должен хорошо различать взаимодействия и взаимоотношения. В сущности, разница между ними такая же, как между разумом и мышлением. Даже более того: взаимодействия – это общение разумов, делающих общее дело. Взаимоотношения – это общение мышлений. Следовательно, необходимо хорошо понимать разницу между разумом и мышлением и легко распознавать их.

О разуме и мышлении я много писал в других работах. В данном случае существенно лишь то, что разум строго нацелен на решение тех задач, которые и составляют «дело». Взаимодействия разумов всегда точны, определены и могут быть предсказаны, исходя из общего образа дела как условия задачи. Мышление же неспособно решать никаких других задач, кроме тех, для которых оно создавалось. Создается же мышление для того, чтобы занять место в обществе.

Соответственно, взаимоотношения – это не способы решения задач, а способы распределения мест и власти между людьми. Поэтому, когда перед людьми Дело ставит какие-то задачи, тот, кто в разуме, их решает, а тот, кто в мышлении, решает, кто будет решать задачи или на каких условиях он будет их решать. Чаще всего, при каком отношении к нему, почему эти орудия мышления и называются взаимоотношениями.

Как только внутри дела устанавливаются взаимоотношения, дело превращается из мира, где можно жить, в сообщество. Соответственно, меняются законы этого мира. Это больше не место борьбы за выживание в некой природе, что требует думать и действовать, а место, где нужно знать людей и их особенности и приспосабливаться к ним. Твоя жизнь в сообществе зависит не от деловых качеств, а от отношений тех, кто имеет здесь вес и власть.

С этого мгновения об исходном договоре о том, ради чего создавалось дело, можно забыть. Если это предприятие, здесь больше не правит прибыль, но царит услужливость и ловкость в речах.

Переход предприятия из взаимодействий во взаимоотношения подобен колдовству. Люди, неглупые и умевшие мечтать, вдруг словно засыпают под действием какого-то дурмана, и стоит больших усилий напомнить им ради чего они собирались вместе. Их приходится трясти, бить по лицу и кричать: «Проснись! Уснешь – замерзнешь!»

Если такое случилось, необходимо искать Источник мертвечины. Обычно им становится человек, занявший такое место, с которого он может подавлять какое-то число людей. Человеку этому хочется спокойной жизни, и он гасит все проявления жизни, до которых может дотянуться. Главная цель его деятельности, – чтобы ему не мешали, не отвлекали от его занятий.