Введение в отладку - Страница 8

Поэтому отладка всегда начинается со своего рода договора на лечение. Для этого описывается устройство всего дела, либо того его участка, который решено ладить, и четко обозначаются цели всех участников дела. Подчеркиваю: на этом этапе необходимо под запись у каждого на руках вывести краткий образ дела с его заявленной целью и записать цели каждого участника в рамках этого дела.

Такая запись является своего рода математикой психологии. В рамках нее всё ясно, просто и точно по взаимодействиям. Хозяин руководит и заботится, работники производят товар или услуги, предприятие их продает, получает прибыль и распределяет между всеми участниками в соответствии с договором. Никаких сбоев.

Но это образ дела на бумаге.

Теперь мы делаем из него образ игры и заставляем людей проделать то же самое, но в лицах и телодвижениях. Берется, к примеру, какая-то вещь, которая на входе есть сырье, а на выходе, пройдя всех, становится товаром, либо человек, который на входе хочет какую-то услугу, а на выходе ее получает, и пропускается сквозь те же самые взаимодействия, что на бумаге. Что должно получиться?

Ожидается, что то же самое, что и в записи. Но на деле всё будет не так. Люди, конечно, передадут сырье-товар из рук в руки с правильными словами. Но если их заставить говорить в точности те слова, что они обычно и говорят в деле, появятся чувства, появится смех, нежелание иметь дело с кем-то или заигрывания с другим. Так проявятся скрытые цели.

Это пример простейших деловых игр. Нечто подобное используется и для хозяина предприятия. Задача игры – показать ему самому, таков ли он в глазах людей, как предполагает. Самый простой способ сделать это – заставить кого-то сыграть хозяина. Иногда это опасно, поэтому лучше, если его сыграет психолог. Поскольку психолог не знает, как ведет себя хозяин, он будет расспрашивать об этом людей, и они сделают всё, чтобы хозяин был похож.

Другой способ – пройти в соответствии с записями дела. Просто и по-деловому.

После обеих игр стоит расспросить людей о разнице, показать, где хозяин вносит помехи, где людям невозможно работать, а где они испытывают облегчение от того, что вместо хозяина с ними работал психолог.

Это зеркало, и весьма сильнодействующее зеркало, которое покажет и хозяину, и его людям, в чем он нездоров. Суть его проста – это всё то же сличение ожидаемого образа дела и действий хозяина с действительностью. Люди ожидают от него чего-то, соответствующего здоровому образу предприятия, а значит, исходным договорам. А имеют искажения. Их надо лечить.

Однако может оказаться, что действия хозяина относительно здоровы, а его странности никак не мешают делу, и не ладится оно не из-за них. Тогда нужно искать помеху не в общем образе дела и не в хозяине. Дело может не идти потому, что плохо проработаны образы каких-то его частей, либо из-за противодействия. Поэтому диагностические игры стоит расширить.

Поиск помехи видится довольно просто. Если есть порок какого-то из частных образов, какая-то часть дела работает плохо. А другие части от этого страдают. И всегда знают, из-за кого идет сбой. Это значит, что если расспросить людей о том, из-за кого всё не ладится, найдется кто-то, кто скажет, что дело стопорится на нем, и назовет причину.

Причина будет либо внутри его участка, либо в предшествующем, который его подводит. Это вовсе не значит, что это действительно так. Тот, кто вредит, всегда сумет свалить на другого. Но это и не важно. Важно лишь то, что именно в этом месте взаимодействий и надо разбираться, запуская игру.

Исследовательские и диагностирующие игры все предельно просты и даже должны избегать усложнений. Их задача – вносить ясность. Поэтому исследования повторяются точно также, как и исследование Головы дела. Сначала описывается образ этих участников и их взаимодействия. Затем расписываются цели всех участников. Конечно, если дело большое, сообщества заменяются представителями, иначе говоря, вместо цеха или бригады играет один человек.

А затем взаимодействия отыгрываются на бумаге. Чаще всего место сбоя выявится уже при такой игре, поскольку кто-нибудь скажет, что вот этого, что ожидается, и не происходит. Условно говоря, то, что должно было быть готово к началу рабочего дня, ждали до обеда. И так каждый раз.

Тогда игра сужается до того участка, на котором происходит сбой. И всё повторяется на бумаге и сидя за столами. Может оказаться, что никто не виноват, потому что в предприятии общее отсутствие порядка и вечно чего-то не хватает, а кого-то нет на месте. Означает это, что у него нет хозяина, а рыба с него и тухнет.

Продолжить такую отладку можно только, приняв решение навести порядок. Однако это никак не исключает, что кто-то ловко использует беспорядок, чтобы вредить. И усиливает его. В хорошем и здоровом предприятии тоже возможны нехватки, поломки или отсутствие нужных людей. Но поскольку люди заинтересованы в доходах, а не в чем-то скрытом, они делают всё, чтобы сгладить беду. В больном они пользуются, чтобы поломать дело.

Поэтому дальше отыгрываются игры на тему: как бы ты вышел из положения, если бы у тебя случились неполадки… И создаются игровые пространства, вроде: сломалась машина, лодка, ты на даче, погас свет и так далее. Поскольку все знают, что при этом идет поиск помехи на предприятии, вполне можно объявить, что по итогам игр самые неприспособленные к жизни будут уволены или переведены на низшие должности. И люди либо покажут способность думать, когда надо исправить простейшие неполадки, и искать решения не экстремальных, а обычных бытовых сложностей, либо выкажут себя действительно не соответствующими своим должностям.

Тех, кто не соответствует, надо либо увольнять, либо понижать в зарплате, а отобранные деньги отдавать тому, кто будет их обслуживать в подобных случаях. Тем же, кто выказал сообразительность, остается лишь задать вопрос: а почему он не проявляет ее в деле? И добиться ответа, потому что за ним – порок вашего дела. Даже если человек его скроет.

Конечно, может выясниться, что люди просто не допускали мысли, что в подобных случаях надо что-то делать. Воспитанные в советское время часто болеют таким образом.

В таком случае играть в сообразительность стоит на деньги. Хотя бы символически, чтобы люди почуяли, что от этого прямо зависит их зарплата. А затем штрафовать по-настоящему за простои. Если люди примут, что от их усилий и поиска зависят их доходы, тогда можно будет их обучать сообразительности, для чего возможны разные игры. Но все они либо учат думать вообще, либо учат думать именно в этом деле.

И это здоровый выход из диагностики.

Плохой – если люди не захотели учиться. Значит, они противодействуют и не хотят ничего менять.

Остается лишь задаться вопросом: почему? Или из-за кого?

Игры позволяют изучить дело и, условно говоря, поставить диагноз, то есть выявить пороки. Если пороком является противодействие кого-то из людей, то дальше следует либо лечение, либо увольнение. И на этом отладка завершается, потому что сами образы дела были хороши, и в них нечего менять. Однако это редкий случай.

Чаще всего либо образы дела, либо их понимание участниками дела не совсем полноценны. И это, естественно, лишает дело совершенства, и оно не дает ожидаемого выхода. Поэтому несовершенные образы должны быть доработаны. Но это не дело психолога, это дело хозяина.

Психолог может показать хозяину несовершенства образов и поставить его перед выбором, менять ли их. Но у него нет ни таких прав, ни даже знаний о том, какими должны быть образы чужих для него дел. Однако, если хозяин примет решение и достроит образы, психолог может обучить участников дела работать в новых условиях. Так же он может улучшить их понимание уже имеющихся образов и обучить их работать, то есть исполнять эти образы.

Учеба – это очень важная часть отладки. Люди, похоже, даже не понимают, насколько сильно страдают их дела из-за того, что никто не учился, как их делать. Да и как додуматься до того, что даже семейному счастью надо учиться?