Русский менеджмент - Страница 11

Обычно процесс принятия решений описывается в виде следующей последовательности (применяется процессный подход):

Рис. 9Б. Процесс принятия решения.

При этом, как видно из рисунка, на всех этапах принятия решений учитываются ситуационный факторы.

Пример влияния ситуационных факторов.

В лизинговой компании (ЛК) руководство принимает решение – заключать договор по автолизингу только начиная с достаточно высокого уровня цены сделки. Это ограничения. Но вот приходит заказ на лизинг только одного автомобиля. Но заказ необычный – от одного из руководителей фирмы, которая является ключевым клиентом фирмы по телекоммуникациям (одного из приоритетных направлений деятельности данной ЛК).

Принимается решение – оказать услуги по автолизингу (понятно почему), нарушив тем самым собственные ограничения.

Понимание

Подумайте, зачем нужно знать подпроцессы принятия решений. Принимай себе решения (практика менеджмента), не задумываясь про описанный алгоритм, и все. Зачем нужно мудрить? Тем более, что часто приходится принимать решения в условиях недостатка информации, опираясь на свою интуицию.

Применение

??? Подумайте, каким образом знание процесса принятия решений покупателем может помочь продавцу ваших продуктов. Особенно, когда речь идет о «Больших продажах».

Развитие

Выше я писал, что авторы американского учебника М. Мескон и др. «Основы менеджмента» относит принятие решений к связующим процессам, отделяя его, т.о., от функций управления – так как принятия решений, по их мнению, пронизывает все функции управления (приходится принимать решения и при планировании, и при мотивации сотрудников и т.д.).

А что думаете по этому поводу вы – согласны?

Русский менеджмент супротив американского. Мой блог

Любозн. гендир – А у тебя были какие-то возможности оценивать свой профессионализм в тех вопросах, по которым ты консультировал?

Автор – Консультанты много пишут и публикуются, так что оценить самого себя не так сложно.

Забегая вперед

Техническое образование советского периода было вполне приличное (ничего не могу сказать про гуманитарное – не знаю). И потому, когда я впервые встретился в Нижнем с коллегами консультантами, то не удивился, что подавляющая их часть – технари.

Консультантам по управлению нужно было ускоряться – примерно за 10-летний период пришлось «пройти» то, что американские спецы наработали за 100 лет развития теории и практики менеджмента. При этом законы физики гласят – остановиться, если разгонишься, невозможно – в любом случае еще некоторое время «летишь» по инерции. А поводов для торможения особых не было.

В журнале «Управление компанией» я увидел как-то в статье менеджмента кондитерской фабрики типичные ошибки при проведении SWOT-анализа фирмы – при выведении возможностей фирмы (на рынке). Написал статью, ее опубликовали в этом же журнале – [битая ссылка] вот ссылка.

А через некоторое время обнаружил точно такую же ошибку в книге по стратегии: как будто два троечника списали неверное домашнее задание у отличника – отличник в этот раз что-то напутал.

Я решил поискать первоисточник и через короткое время «отличник» был обнаружен, им оказалась классическая книга по стратегическому управлению американских специалистов А. Томпсона и А. Стрикленда12.

И позже я иногда встречал досадные промахи у американских спецов, у кого мы все учились современному управлению (например, в классическом учебнике «Менеджмент» Дафта для МВА, выдержавшем 8 изданий, есть непозволительные, с моей точки зрения, ошибки в классификации оргструктур).

Уверен, что мои коллеги по другим темам управленческого консультирования (а также профессора российских управленческих факультетов) подтвердят – они наверняка обнаруживали подобные неточности, что и я.

Ученик должен перерастать своего учителя – это закон природы.

Обещанный совет: если у известного авторитета в вашей сфере деятельности вы обнаружили ошибки, значит скоро придет «ваше время» – начнут обнаруживать ошибки в ваших трудах. И не забывайте прикольную фразу: «Великие все умерли, и мне сегодня что-то нездоровиться»

Планирование – процесс слишком серьезный, чтобы выполнять его походя, между делом. Именно потому я дал название этому процессу – «бизнес-ланч», подчеркивая, таким образом, что во время планирования нужно серьезно думать, делать перерывы (на ланч), опять думать над вопросами, на которые необходимо ответить при планировании.

Запоминание

Применяя процессный подход, описываем планирование в виде следующих подпроцессов:

1. Определение – где мы находимся?

2. Выбор конечной цели – куда собираемся двигаться?

3. Выбор пути движения от «где мы есть сейчас» – до «куда мы собираемся идти».

Рис. 10. Вопросы при планировании

Вопросы при планировании

Пример. Вот мы изучаем здесь функции управления.

Где мы? – примерно в середине пути такого изучения.

Куда идем? – планируется рассмотреть все функции управления.

Как собираемся достичь поставленных целей? – в моих планах рассказать о сложном взаимодействии всех функций управления. Получается, что наш путь – не просто последовательно описать подпроцессы всех функций управления, но и постараться показать, как одна функция работает «внутри другой».

Понимание

Бизнес развивается в сложной меняющейся среде. И потому при оценке «где мы находимся сейчас» – нужно определить массу разных вещей – как фирма позиционируется на рынке, какую долю рынка фирма занимает и многое др.

Еще сложней дело обстоит с анализом «куда мы собираемся двигаться». Например, определив первоначально свои цели (конечные желаемые результаты или состояния) компания переходит к третьему этапу планирования – начинает выбирать оптимальные пути достижения этих целей. В ходе анализа этих путей выясняется, что на рынке есть (или недавно появились) новые возможности и/или опасности, которые первоначально в учет не брались. И тогда получается, что в ходе определения пути развития (фактически – стратегии достижения цели) – целесообразно намеченные в такие-то сроки первоначальные цели изменить.

Применение

В параграфе «Курсовая для топ-менеджера» предложена очень простая техника личного планирования, которая полезна для отработки практических навыков планирования.

Развитие

Полагаю, что очень правильно организованы западные учебники. Например по теме управления – сначала в них подробно рассматриваются вопросы – что есть менеджмент, в чем заключается работа менеджера, из каких функций управления состоит менеджмент как деятельность, содержание этих функций.

При этом обзорно рассматриваются вопросы – стратегии, производства, чуть более подробно – управления персоналом и др.

Последующее обучение – это более подробно раскрытие тех тем, что рассмотрены обзорно. Это уже новые самостоятельные курсы: инновационный менеджмент, стратегический менеджмент, организационное поведение и т. д. Та же внешняя среда, представленная в таком учебнике, уже более подробно рассматривается в курсах маркетинга, где наряду с рассмотрением этой среды бизнеса, описываются инструменты по ее изучению. Попробуем, для примера, посмотреть на стратегичесвео управление сквозь призму рассматриваемых нами функций управления.