Психология делового общения - Страница 13

3) определение желаемого результата. Клиенту предлагается определить свой идеал, а также что произойдет, когда желаемый результат будет достигнут;

4) выработка альтернативных решений. Консультант и обратившийся за помощью должны вместе выработать несколько вариантов решения проблемы;

5) обобщение предыдущих стадий и переход к действию.

В консультировании также широко используются так называемые игровые методы. Обычно к ним прибегают, если консультант не может сразу предложить решение проблемы. К примеру, он провел диагностику, выяснил трудности, но сформулировать полезные рекомендации не может. Но возможен и другой вариант: консультант знает решение проблемы, зато сомневается, что клиент примет его рекомендации. В обоих этих случаях специалист хочет, чтобы обратившийся к нему человек самостоятельно прошел весь путь от осознания проблемы до принятия решения. С этой целью предлагаются следующие виды деловой игры:

• ответы консультанта на прямые вопросы клиента;

• разнообразные тестирования;

• различные тренинги и обучения.

Отметим, что на практике реализация процесса социального консультирования требует дифференцированного подхода к этому виду деятельности, что проявляется в существовании различных его видов. Как любое социальное явление, социальное консультирование можно классифицировать по разным основаниям.

Например, по объекту воздействия выделяют индивидуальное и групповое консультирование. При этом следует иметь в виду, что объектом социального консультирования может быть только малая социальная группа – семья, студенческая группа и т. п.

По характеру и по содержанию обсуждаемых и решаемых с клиентом проблем выделяют такие виды консультирования, как медико-социальное, социально-педагогическое, социально-психологическое, социально-правовое, управленческое и другие.

Перечислим принципы организации социального консультирования:

1) принцип анализа подтекста. Предполагает наличие у консультанта умения различать в словах клиента несколько подтекстов, читать между строк. Это позволяет специалисту, не перебивая и не напрягая человека лишними вопросами, понять, в чем суть его проблемы или затруднения;

2) принцип отказа от конкретных рекомендаций. Специалисту стоит исключить из своего поведения навязывание клиенту какого-то одного способа поведения и деятельности. Консультант должен предложить определенный спектр возможностей, а что выбрать – решает сам клиент;

3) принцип уважения личности клиента, направленный на пресечение любых попыток консультанта «перевоспитать» или «переделать» клиента в соответствии с собственными представлениями о человеке в целом, его свойствах и качествах;

Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.