Противодействие черному PR в Интернете - Страница 6

Корпоративные сайты. Это сайты, принадлежащие конкретным организациям. Как правило их задача – привлечение внимания к компании-владельцу, а также помощь клиентам.

В ряде случаев они могут технически обеспечивать ведение бизнеса компании – например, когда на сайте работает интернет-магазин или когда речь идет о сайте новостного агентства, где новости – главный продукт этого агентства – непосредственно размещаются. Поскольку корпоративный сайт имеет явно обозначенного владельца, размещенная на нем информация, с одной стороны, воспринимается как более достоверная (если владелец сайта достаточно авторитетен), но, с другой, в случае размещения недостоверной информации владелец сайта оказывается под ударом.

В нашей практике был случай, когда контролирующим органом была наказана компания, размещавшая клеветническую и недостоверную информацию о некоторых своих клиентах. Эта информация размещалась на сайте на основании голословных утверждений сотрудников компании. В рамках работы конкурентной разведки по противодействию распространению клеветнической информации в Интернете мы инициировали проверку деятельности предприятия, которая завершилась вынесением наказания. Для этого оказалось достаточно внимательно изучить размещенные на сайте материалы, а затем написать мотивированное заявление в соответствующие инстанции.

Уязвимость сайта, которой мы воспользовались, – обычное явление, характерное для многих корпоративных сайтов. Дело в том, что, как правило, они очень велики – могут насчитывать несколько тысяч (а то и десятков тысяч) страниц. В то же время сотрудники, непосредственно отвечающие за размещение и обновление на сайте информации, достаточно часто меняются. В результате устаревшая или изначально недостоверная информация, однажды случайно или умышленно размещенная, остается висеть на нем, даже если в силу изменившихся внешних обстоятельств сам факт ее размещения способен скомпрометировать и подставить под удар организацию. О таких материалах чаще всего просто забывают или до них «не доходят руки» у нового веб-администратора. Если никто не ставит задачу атаковать организацию, такая информация может годами оставаться незамеченной. Но достаточно кому-либо для подготовки нападения на компанию тщательно изучить сайт – и материал для нанесения удара по предприятию легко выявляется.

Преимущества корпоративных сайтов для защиты от информационного нападения обусловлены тем, что владелец ресурса известен. Если он достаточно авторитетен, то его точка зрения способна влиять на формирование общественного мнения сильнее, чем точка зрения малоизвестного частного лица. Кроме того, корпоративный сайт обычно «авторитетен» и у поисковых машин, поэтому ссылки с него могут поднять блоги или социальные ресурсы в результатах выдачи и сделать приведенную в них точку зрения более известной.

Чтобы эффективно использовать корпоративный сайт в продвижении точки зрения на проблему, при этом сведя к минимуму риски преследования его владельца, обычно достаточно процитировать на нем материалы с других источников, указав их.

Личные сайты, расположенные на бесплатном хостинге.

В Интернете достаточно много площадок, предоставляющих возможность бесплатно разместить сайт. Одна из самых известных – Narod.ru (www.narod.yandex.ru/), именуемый обычно просто Народом. Чтобы открыть там сайт, не требуется специальных знаний и навыков, поскольку существуют готовые и понятные шаблоны. Вместе с тем продвинутый пользователь может разместить на Народе и достаточно большой сайт собственного изготовления, поскольку сервис предоставляет такую возможность. Главное преимущество сайтов на бесплатном хостинге, помимо необходимости платить, – как раз возможность выбирать для них тот дизайн и структуру сайта, которые нравятся владельцу. Главный недостаток – низкий рейтинг в поисковых машинах и, соответственно, довольно низкое положение в выдаче по запросам в эти машины. К существенным недостаткам сайтов на бесплатном хостинге мы также относим и невозможность обсуждения расположенных на них материалов. Интерактивность, которая возможна на таких сайтах, – общение через гостевую книгу (гестбук).[18] Но гостевая книга не способна организовать обмен мнениями большого числа участников беседы в короткий промежуток времени, максимум ее возможностей в организации общения – размещение статического отзыва о материалах сайта либо вопроса к его владельцу, если других каналов связи не предусмотрено. А с изобретением спамерских роботов, прицельно атакующих гостевые книги, у многих владельцев сайтов появились дополнительные проблемы: они вынуждены теперь отвлекаться на удаление спама.[19]

Личные сайты, расположенные на платном хостинге. По своей сути эти сайты ничем не отличаются от корпоративных, о которых мы уже говорили выше. Их авторитетность напрямую зависит от авторитетности их номинального владельца. Защищенность личных сайтов несколько выше, чем корпоративных. Они защищены от предъявления претензий их владельцам, потому что если в организации за все отвечает директор, то в случае с личным сайтом по сложившейся практике ответственность должен нести тот, кто непосредственно разместил информацию. А найти такого человека бывает достаточно тяжело, особенно когда дело доходит до возможных неприятностей.

Блоги. Это мощный инструмент информационной войны в Интернете. Даже в тех примерах, которые мы уже рассматривали выше, блоги фигурируют часто. По ряду параметров в информационной войне они имеют преимущества перед сайтами. Роль блогов в распространении информации в Интернете, а значит, и в отражении информационного нападения, настолько велика, что мы уделим им ниже самое пристальное внимание и рассмотрим их в подробностях. Поэтому сейчас мы на них останавливаться не станем.

Форумы. Интернет-форумы в современной информационной войне в Сети также играют важную роль, но в большинстве случаев она менее значительна, чем роль блогов. Исключение составляет ситуация, когда тема информационной войны касается какого-то профессионального сообщества или интересов населения определенного города. В таких случаях роль профессиональных или региональных интернет-форумов значительно возрастает: ведь там как раз и сосредоточена целевая аудитория, интересующаяся данной проблематикой. Форумы имеют ряд общих с блогами черт, но тем не менее отличаются от них. Об этом мы ниже также поговорим подробнее.

Помимо таких широко известных сегодня ресурсов, как личные и корпоративные сайты, блоги и интернет-форумы, существуют и другие ресурсы, которые могут быть эффективно использованы в информационной войне для решения вспомогательных задач, и мы непременно уделим им внимание в этой книге.

Принципиально задача донести до людей свою точку зрения в Интернете в ходе информационной войны очень похожа на задачу продвижения сайта или блога компании в рекламных целях. Однако при всем сходстве «боевое» продвижение имеет и отличия от «мирного». Давайте рассмотрим эти сходства и отличия более подробно, сделав упор на «боевом» продвижении.

На наш взгляд, информационная война в Интернете заключается, с технической точки зрения, в том, чтобы свою точку зрения в результатах выдачи по запросу в поисковых машинах как можно выше поднять, а точку зрения противника, напротив, как можно ниже опустить. При этом приоритет должен отдаваться тем словам, по которым целевая аудитория обычно ищет информацию в нужном нам контексте. Поясним это на гипотетическом примере.