Принцип 80/20 - Страница 13
Те, кто пользуется программным обеспечением, знают, что, несмотря на его невероятную эффективность, применяется оно по Принципу 80/20. Один разработчик программного обеспечения утверждает, что:
Мир бизнеса уже давно следует правилу 80/20. Это особенно верно в случае с программным обеспечением, когда 80 % функций изделия задействуются благодаря лишь 20 % его возможностей. Это означает, что большинство из нас платит за то, чего мы не хотим, и то, в чем не нуждаемся. Разработчики программного обеспечения, похоже, наконец поняли это, и многие из них считают, что модульные приложения смогут решить эту проблему[33].
Дизайн программного обеспечения очень важен, поэтому наиболее используемые функции делаются более простыми. Такой же подход используется в новых сервисах баз данных:
Как… разработчики программного обеспечения делают это? Во-первых, они определяют, в чем нуждаются пользователи большую часть времени и как они это используют: по старому правилу 80/20 (20 % возможностей программы люди используют в течение 80 % времени). Хорошие разработчики программного обеспечения делают используемые функции как можно более простыми, автоматическими и постоянными.
Перенесение такого подхода на современные системы баз данных означает постоянное наблюдение за главными потребностями клиента. Как часто клиенты звонят в службу поиска и спрашивают, какой файл им подходит и где этот файл найти? Хороший дизайн поможет устранить эти звонки[34].
Как ни крути, а эффективные инновации в информационных технологиях – в хранении, поиске и обработке данных – в значительной степени полагаются на использование примерно 20 основных потребностей пользователей.
У информационной революции еще все впереди
Информационная революция является самой разрушительной силой, с которой когда-либо сталкивался бизнес. Уже сейчас феномен «силы информации, предоставляемой людям», дал знания и власть работающим с современными технологиями рабочим и технологам и разрушил власть (а иногда и лишил работы) среднего звена управленцев, которые прежде были защищены тем, что представляли интересы собственника. Информационная революция также децентрализовала корпорации и физически: телефон, ПК, широкополосный Интернет и все развивающаяся миниатюризация и мобильность этих технологий уже начали уничтожать мощь корпоративных дворцов и тех, кто привык в них сидеть.
В конце концов, информационная революция поможет уничтожить саму профессию менеджера, что позволит «производителям» напрямую работать на заказчиков[35]. Ценность машинной информации увеличивается экспоненциально, гораздо быстрее, чем мы можем использовать эту информацию. Ключ к эффективному использованию этой мощи в настоящем и будущем лежит в избирательности, то есть в применении Принципа 80/20. Питер Друкер говорит об этом так:
База данных, неважно, насколько огромная, – это не информация. Это информационная руда… Информация, на которую больше всего полагается бизнес, имеется (если она вообще есть) лишь в примитивной и неупорядоченной форме. Для принятия большинства решений, особенно стратегических, бизнесу требуются данные о том, что происходит за его пределами. Результаты, возможности и угрозы существуют лишь за пределами структуры бизнеса[36].
Друкер полагает, что нам нужны новые способы измерения того, как создается богатство. Ян Годден и я называем эти новые способы «инструментами автоматизированного определения производительности»[37]; эти инструменты еще только начинают создаваться некоторыми корпорациями. Однако более 80 % (возможно, даже 99 %) ресурсов информационной революции все еще применяются для того, чтобы лучше подсчитывать то, что мы привыкли подсчитывать («выстилание пути коровьими лепешками»), а не для создания или упрощения методов увеличения прибыльности компании. Взрывной эффект будет иметь лишь небольшая доля усилий – та, что использует информационную революцию для создания компаний другого типа.
Принцип 80/20 все еще остается самым охраняемым секретом бизнеса
Учитывая важность Принципа 80/20 и степень его известности в менеджерской среде, можно сказать, что он до сих пор остается малоизвестным. Даже сам термин «80/20» входит в обиход очень медленно и незаметно.
Из-за фрагментарного использования и постепенного распространения Принципа 80/20 он остается недоиспользуемым – даже теми, кто признает его существование. Принцип 80/20 чрезвычайно универсален. Его можно с выгодой применить в отношении любой индустрии и любой организации, любой деятельности внутри организации и всякой индивидуально выполняемой работы. Принцип 80/20 может помочь и главному управляющему, и руководителям среднего звена, и специалистам широкого и узкого профиля, и далее – до самых низших уровней организации или только что принятых на работу новичков. И хотя приложения Принципа 80/20 многочисленны, причины, объясняющие то, почему он работает и почему имеет такое огромное значение, объединяет общая логика.
Почему Принцип 80/20 работает в бизнесе
Применительно к бизнесу Принцип 80/20 используется для одного – получить как можно больше денег при наименьших затратах средств или усилий.
Классические экономисты XIX и начала XX века разработали теорию экономического равновесия и теорию фирмы, которые с тех пор и господствовали в экономической науке. Согласно им в условиях идеальной конкуренции фирмы не получают сверхприбыли, а их рентабельность либо бывает нулевой, либо «нормальной», то есть ориентированной на весьма скромные проценты. Эта теория внутренне логична, но имеет один недостаток – ее невозможно применить к реальной экономической деятельности и, особенно, к деятельности отдельно взятой фирмы.
Теория фирмы с точки зрения Принципа 80/20
В отличие от теории идеальной конкуренции, теория фирмы, построенная на Принципе 80/20, жизнеспособна (что проверено уже неоднократно!) и может служить хорошим руководством к действию. Вот как она выглядит:
• В условиях любого рынка одни производители удовлетворяют запросы потребителя гораздо лучше, чем другие. Такие производители могут запрашивать за свой товар самую высокую цену и захватывают наибольший сегмент рынка.
• В условиях любого рынка одним производителям гораздо лучше, чем другим, удается минимизировать затраты по отношению к объему продаж. Иначе говоря, товары этих производителей будут стоить меньше, чем товары других производителей при равных объемах выпуска и продаж. То есть такие производители смогут достичь таких же, как у других, объемов выпускаемой продукции при более низких затратах.
• Одни производители имеют большие излишки, чем другие. (Я использую слово «излишки», а не «прибыль», поскольку последнее обычно подразумевает «прибыль, получаемую владельцами акций». Под «излишками» имеются в виду средства, которые могут пойти на выплату дивидендов или на дальнейшие инвестиции и объем которых обычно превышает объем средств, необходимых для функционирования бизнеса.) Наличие крупных излишков приводит к одному или нескольким из описанных ниже последствий: 1) увеличению реинвестиций в товары и услуги с целью обеспечить большую привлекательность товаров фирмы для клиентов; 2) увеличению инвестиций в захватываемый сегмент рынка посредством увеличения продаж, маркетинговых усилий и/или поглощения других фирм; 3) увеличению заработков сотрудников данной фирмы, в результате чего фирма сохраняет у себя лучших из них и привлекает лучших специалистов на рынке труда; и/или 4) увеличению дивидендов держателей акций, что способствует росту ценности акций и снижению стоимости капитальных вложений и облегчает приток инвестиций и/или поглощения других фирм.