Новый Интернет для бизнеса - Страница 31

на связь, одни спокойно говорили про эти шаги

как про компенсацию потерь от действий регуля-

тора (то есть регулятор отнял, оператор компен-

сировал). Другие же ушли в популизм, крича, как

алчные операторы опять решили увеличить свои

сверхдоходы, и напрочь забывая все рациональные

доводы.

Разумеется, вторая позиция PR оператора не

устраивала. И блог стал отличной площадкой, где

мы старались разъяснить, почему «плохие» не пра-

вы, с нашей точки зрения (в такой ситуации у каж-

дого своя правда).

Естественно, каждый журналист имеет право на

собственную интерпретацию фактов. Да и вообще

на все что угодно. Но, как говорит моя супруга, «ты

можешь сделать все что хочешь, а я могу к этому от-

носиться как хочу». К логике не придраться!

Конечно, если позиция твоя — лишь пустые фор-

мальные политкорректные заявления, что назы-

БИЗНЕС В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА

166

вается, «для прессы», на орехи ты получишь в этой

среде очень быстро. И точно никому ничего не до-

кажешь. Но, в общем, это как бы не единственный

удобный способ убеждать всех их сразу и публично

(на пресс-конференцию они должны еще доехать, да и вообще захотеть обсуждать).

Кто участвовал в комьюнити и как?

У нас бы ничего не получилось, если бы люди

были против такой идеи. Важно сказать, что имен-

но участники сообщества в лучшие моменты гене-

рили до 50% контента.

Нам очень-очень сильно помогли несколько эн-

тузиастов, нашедшихся среди телеком-журналистов.

Они прониклись темой блогов в целом и нашей иде-

ей в частности. Сколько я слышал историй в сти-

ле «Нью-Йорк, пять утра, а мы тут заводим пресс-

секретарю компании X аккаунт и объясняем ей, как и что здесь устроено». Вам обязательно нужны

такие люди среди вашего комьюнити. Без этого эн-

тузиазма было бы очень сложно. Спасибо, Сережа

Скрипников и Максим Букин, это про вас прежде

всего!

Почему-то не слишком активно вели себя кон-

куренты. Всех их мы приняли в комьюнити. Но они

работали с ним скорее реактивно — только если по-

являлось что-то про них. Сами сообщество для ре-

шения PR-задач не использовали, хотя мы были бы

только «за» и не раз об этом им говорили. То ли от

чувства такта, то ли от того, что не считали инстру-

мент важным, уж не знаю.

Внимание всем постам! Community-менеджмент, внутренний и внешний

167

Как продвигать?

На мое счастье, еще до моей работы над проек-

том сформировалась традиция ежемесячно соби-

раться среди журналистов, пиарщиков и аналити-

ков телекома, то есть как раз ЦА. Я приходил туда

каждый раз в течение года, и это были прекрасные

и полезные посиделки. С тех пор со многими ребя-

тами (и, конечно, девчатами) оттуда у меня теперь

хорошие отношения.

Разумеется, это помогло растить комьюнити. На

тот момент меня никто не знал в этой индустрии, где были свои законы, свои темы, свои звезды. И, в общем, эти ночные пьянки, где собиралось до по-

лусотни (!!) участников рынка, являлись важней-

шей частью промоушена комьюнити. Особенно на

первое время.

Сегодня можно было бы продвигать такую пло-

щадку на родственных блог-ресурсах (вроде ru_

telecom), в группах в разных соцсетях. Но тогда их

просто не существовало или они только зарожда-

лись.

Кроме того, я делал личные рассылки по почте

журналистам и аналитикам. Некоторым звонил, рассказывал про комьюнити. Ну, то есть, по сути, в чем-то это была работа sales-менеджера — только

продавал я лучшее, что мог бы получить человек от

участия в комьюнити.

Прием в сообщество происходил только после

письма с ником, ФИО и должностью. Мы с самого

начала решили свести анонимное общение к нулю.

Это было непривычно для тех лет, но сработало. На

БИЗНЕС В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА

168

тот момент многие журналисты вели блог, не назы-

вая своей к нему принадлежности. Сейчас это зву-

чит смешно, но тогда интернет-публичность была не

принята — еще не существовало Одноклас сников.

Одно время коллеги по компании советовали

мне активнее привлекать для ведения блога извест-

ных телеком-гуру. Я, каюсь, не слишком прислуши-

вался — и напрасно.

Лично я не был, да так и не стал экспертом в те-

лекоме. А потому предположу, что мои обсуждения

отрасли и публикация часто могли быть достаточ-

но наивны. Впрочем, для обсуждений это неплохо.

Правда, едва ли это красило меня в глазах публи-

ки. А зубры отрасли превращают обсуждения еще

и в дельные.

Впрочем, иногда я это усиливал (ребята, ну я же

музыкант, какой с меня спрос?). Все в точности как

в главе про обсуждения — косил под блондинку.

Что должен делать модератор?

Какова же роль модератора во всем этом про-

цессе? Задача минимум — техническая.

Это должен быть человек, который поддержива-

ет жизнь в сообществе. Создает «движуху», как мне

однажды сказали. Стабильно и интересно.

Задача максимум — идеологическая. По сути, модератор отраслевого сообщества в каком-то

смысле первый среди равных, раз ему доверена та-

кая честь.

Модератор должен следить за происходящим.

Меня часто спрашивали — а как вы боретесь с пло-

Внимание всем постам! Community-менеджмент, внутренний и внешний

169

хими постами и комментариями? Да никак. Мат

и переходы на личности — единственное, что было

запрещено в сообществе. За последнее однажды

даже пришлось «попросить» одного человека оттуда.

Причем человека, который играл в нем очень боль-

шую роль и много для него сделал. Ощущал себя су-

дьей — ни больше, ни меньше. Было неприятно.

В то же время записи должны удаляться лишь

в самом крайнем случае. А конструктивный (пусть

и эмоциональный) негатив про вас не должен уда-

ляться никогда. Потому что, если у человека набо-

лело, он обязательно выскажется. Я вижу примеры

не реже раза в месяц, когда по блогам пробегает

ссылка на пост какого-нибудь обиженного, которо-

го не захотели слушать в официальном сообществе.

А зря, ведь проще погасить малое пламя, чем по-

том — большой пожар.

Кому доверить ведение комьюнити

и за сколько денег?

Ведении комьюнити, особенно не для всем из-

вестной компании (для Love-брендов там в принци-

пе переписываешь человеческим языком новости, осваиваешь бюджет на продвижение через рекла-

му — и полдела, если не больше, уже сделано), —едва ли не самая сложная история в социальных

медиа. Мы в агентстве ее продаем, скажем так, без

энтузиазма, и только когда понимаем не только

«как», но и «кто». За всеми примерами хороших ко-

мьюнити, которые я знаю, стоит личность ведуще-

го, модератора, вдохновителя, как хотите. Если ее

нет, все обычно выглядит довольно уныло.

БИЗНЕС В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА

170

Лично я к комьюнити охладел уже через год.

И дальше вел его по инерции. Впрочем, и сил нужно

было вкладывать меньше, так как жизнь там более-

менее организовалась. Но тем не менее.

Поэтому это редко когда может быть сотрудник

компании. Корпоративность мышления и адекват-

ное общение в Интернете о своей компании, увы, в одном человеке редко сочетаются. Ценно мнение

живого человека, а не корпоративного зомби, таких

там не любят (и в общем-то правильно). Не стал бы

я доверять и человеку, который не в теме отрасли.

И уж точно это не может быть человек не из того

же, что и ЦА, круга — попытки ввести зубров в ряд

известных мне сообществ из неопытных юнцов вы-

глядели убого и закончились ничем.