Новый Интернет для бизнеса - Страница 30

БИЗНЕС В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА

160

Ну да позитив тоже был. Кое-кто выкладывал

наши ссылки. Мы познакомились с активистами

Интернета. Так, на связь вышел модератор ЖЖ-со-

общества «Билайн», еще какие-то люди. Кроме того, мы помогали друг другу и, что важно, собственно

исполнителю по проекту «Сервис и абонентская

служба в Интернете» реагировать на запросы кли-

ентов.

Пожалуй, это все. А ожидали мы, конечно, боль-

шего. Сотни ссылок по всем проектам, активное

вовлечение во все брейнстормы, фееричные идеи

и т. д. Однако я не исключаю, что мне просто не

хватило запала. В какой-то момент времени на еже-

дневную активность команды почти не осталось, в общем, через пару месяцев проект стух. Опять та

же история, что и в главе про комьюнити: не горишь

проектом, и нет на него времени — не приступай!

Молчу уже о том что у нас не имелось ни стратегии, ни заранее заложенных ресурсов — не предусмо-

трели, не продумали.

Позже у меня был клиент — компания-владелец

пяти интернет-магазинов. Владелец этого бизнеса

исходил из здравой мысли — зачем платить агент-

ству, грубо говоря, 75 тысяч рублей, если его со-

трудник с зарплатой в 25 тысяч сможет делать поч-

ти то же самое, если его месяц-другой поучить? За

обучение мы и взялись.

Как это было? Мы создали группу Vkontakte.

Туда пригласили всех вовлеченных в продвижение

магазинов в социальных медиа людей — с нашей

стороны и со стороны клиента. Собралось чело-

век 20. Познакомившись, мы приступили к обуче-

Внимание всем постам! Community-менеджмент, внутренний и внешний

161

нию — каждый день выкладывали примеры, объ-

ясняли людям, что у кого получилось, что нет.

По результатам из первоначально 20 добро-

вольцев интернет-магазинов реально работали 2–3

(те же 10%, как и в предыдущем опыте). Остальные

под предлогом большой загруженности (был де-

кабрь, самый сезон продаж) свинтили.

Но зато оставшиеся почти сразу стали делать

такие великолепные ссылки, что мы, агентство, не

смогли с ними тягаться в изобретательности и ре-

зультативности. А почему? Ответ очевиден — ни

одно агентство не сможет сделать ничего более

грамотного вокруг бизнеса, чем заказчик. А когда

ребята этим горят, их вообще ничего не остановит.

Мы лишь только помогли им узнать среду и прави-

ла игры в ней.

БИЗНЕС В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА

162

Итак, чему меня научил этот опыт? Такие вещи

надо более четко стимулировать. Призы, премии, знаки отличия, поездка на корпоративный съезд соц-

медийщиков и т. п. Я по-прежнему убежден, что обя-

зательно нужно задействовать потенциал сотрудни-

ков. И это положительно влияет на эффективность

нашей работы. Да и им слава и некоторая разгрузка.

В Google, насколько я знаю, 10% рабочего вре-

мени сотрудник может тратить на любые проекты

компании. Гениально! Проблема только в том, что

там, наверное, давно есть проектные блоги и ви-

кипедии и сотрудник может получить максимум

информации о том, что где создается, из интранета

(в упомянутых в начале главы IBM и BT это устрое-

но именно так). Когда еще мы дозреем до такого…

Но делать все это нужно строго на добровольных

началах — поскольку, когда начинается «обязалов-

ка», энтузиазм утихает. И конечно, как и в случае

практически любого соцмедийного проекта, такой

командой должен заниматься только понимающий

все принципы среды и верящий в подобные проек-

ты человек. Желательно яркий — от корпоратив-

ного воротничка в роли массовика-затейника все

убегут, как в жизни убегают от всех скучных людей.

А в соцмедиа все как в жизни — а не как в офисе.

В заключение еще одна ремарка. Однажды на

форуме фанатов группы Тату мы в ходе мониторин-

га наткнулись на тему о «Пятерочке», еще одном

магазине X5 Retail Group. Там молодой мальчик, кассир, настойчиво убеждал нас в том, что у них

клевые магазины, и объяснял всякие ключевые мо-

менты. Все то, о чем мы в тот момент рассказывали

Внимание всем постам! Community-менеджмент, внутренний и внешний

163

(почему охрана часто проверяет сумки, как много

краж, как контролируется работа кассиров и т. д.).

Знаете, сколько было комментариев? На 10 стра-

ниц! И ведь отвечал же.

Представляете себя на его месте? Так, может, лучше хотя бы не мешать?

Как извлечь пользу из внешнего

сообщества — экспертной тусовки

и корпоративного блога

Эта глава подготовлена в основном на базе

моего опыта ведения и развития блог-сообщества

telecom_press, которым я занимался практически

с момента его создания и до лета 2008 года. Приго-

дилось и участие в ведении и продвижении корпо-

ративного блога агентства недвижимости МИАН.

Строго говоря, отраслевое комьюнити и корпо-

ративный блог — это два самых популярных фор-

мата сообщества: или мы объединяем равных, или

собираем всех вокруг себя. Часто активности в со-

обществе имеют общую природу с активностями на

сайте компании (новости, акции и т. п.) — просто

здесь, на территории пользователя, их нужно де-

лать немного по-другому.

Начну с телеком-комьюнити. Летом 2006 года

в «ВымпелКоме» придумали крайне инновацион-

ную для тех лет вещь — общаться с журналистами, аналитиками и пиарщиками рынка через блоги. За-

вели сообщество, зарегистрировали дневники, ста-

ли рассказывать об этом журналистам и пытаться

с ними работать.

БИЗНЕС В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА

164

Зачем это было нужно?

Прежде всего, укреплять контакты с ЦА, это по-

нятно. Разумеется, невозможно быть на связи с каж-

дым журналистом все время (тем более, если он не

из приоритетного СМИ) иначе, как в Интернете.

А здесь — интересную статью прилюдно отметишь, фотографию выложишь, да и просто с днем рожде-

ния поздравишь.

То есть все наоборот. Обычно журналисты пишут

о героях. А тут мы сделали самих журналистов геро-

ями. Я даже ходил пару раз к ним в гости, готовя для

блога материалы в стиле «один день из жизни редак-

ции» (в 2010 году эту идею серьезно улучшил и до-

полнил блогер ottenki_serogo, начав ходить в раз-

ные необычные офисы на экскурсии и выкладывать

фото-и текстовые репортажи у себя в блоге).

В то же время только петь осанны журнали-

стам — этого мало, и это скучно. Имелись крюч-

ки, на которых держалось внимание (первые пару

месяцев, когда это было внове, читали и общались

и так — но потом понадобилось поддерживать ин-

терес) лучше. Самый главный, конечно, это их ра-

бота.

Первый пункт — стремление к славе и конкурен-

ция между СМИ. Каждый журналист смотрит, что же

накануне смог (и что — нет) «нарыть». Утро корре-

спондента «Коммерсанта» обычно начинается с того, что он открывает «Ведомости», — и наоборот.

У еженедельных и других СМИ все не совсем так, но в любом случае каждый профи заинтересован, чтобы его материалы ценили в экспертной среде.

Внимание всем постам! Community-менеджмент, внутренний и внешний

165

Поэтому немногие решались оставить без ответа

разбор его статьи. Причем эти разборы делали не

только мы, но и пиарщики, коллеги-журналисты, потенциальные работодатели в виде редакторов.

Бывало жарко.

И конечно, ничто не мешало таким образом ре-

шать бизнес-и репутационные задачи. Например, в тот момент актуальной была ставшая кризисной

для «большой тройки» тема — введение бесплатных

входящих.

Не углубляясь в детали конфликта, скажу толь-

ко про суть. При его обсуждении журналисты как

бы разделились. Описывая повышение тарифов