Курс Менеджер по продажам и обработке заказов. Учебное пособие для слушателей дистанционных курсов « - Страница 24

В качестве недостатков Вы могли указать: отсутствие контроля за ростом цен, утрату собственного опыта и контроля, перебои в поставках и трудности, связанные с управлением взаимоотношениями с поставщиками и потерю коммерческой тайны.

Практика японских компаний в 80–90-е годы не только привлекли внимание западных компаний к таким идеям как тотальное управление качеством и поставки точно в срок, но и выявили тот факт, что взаимоотношения между японскими поставщиками и потребителями существенно отличаются от соответствующих взаимоотношений в Европе и США. Поставщик не является вашим противником, над которым необходимо одержать верх.

Угроза уступить заказ конкуренту являлась для поставщика главным стимулом к снижению цен. В то же время такие компании как Тойота устанавливали долгосрочные взаимоотношения со своими многочисленными поставщиками. Ядром этих взаимоотношений являлось взаимовыгодное сотрудничество. Работая совместно, поставщик и закупщик достигали истинного снижения затрат, которое отражается в ценах, назначаемых поставщиком. Сотрудничество поставщика и покупателя создавало дополнительные возможности для повышения качества, гибкости, обязательности и быстроты поставок. Поставка уже не была разовой сделкой, а составляла часть общей работы с фокусированием на построении и поддержании долгосрочных взаимоотношений с поставщиками. Такие взаимоотношения необходимы для работоспособности системы поставок точно в срок. База поставщиков, т. е. количество поставщиков, с которыми компания имеет дело, начинается сокращаться, а вовлеченность поставщика в партнерские отношения увеличиваться.

Помимо сокращения общего количества поставщиков организация может рационализировать базу поставщиков посредством перестройки своих связей с поставщиками. Переход к многоярусной структуре позволяет организации сократить количество поставщиков, с которыми она непосредственно взаимодействует. Это, несомненно, упрощает сделки с поставщиками, некоторые поставщики переходят на второй или даже на третий ярус, даже если общее количество поставщиков не увеличивается.

Усиление вовлечения поставщиков позволяет уделить потребителю больше времени, развитию взаимоотношений с поставщиками первого уровня и базируется на дальнейшем усилении взаимозависимости сторон. Если потребитель сумеет выделить стратегически важных поставщиков, он может вовлечь их в планирование будущей совместной деятельности и поощрить их на инвестиции в свои способности, необходимые для удовлетворения будущих потребностей потребителя.

Очевидно, что организации не в состоянии управлять взаимоотношениями со всеми поставщиками, как стратегически важными, в долгосрочной перспективе. Как определить, кто из поставщиков, с которыми имеет дело организация, может быть признан стратегически важным? Для этих целей была предложена модель, позволяющая классифицировать закупаемые продукты в соответствии с их стратегической важностью (Модель Кралжика, 1983), рис. 1.26.

Рис. 1.26. Матрица стратегических поставок

Матрица определяет величину затрат организации на приобретение рассматриваемого входного ресурса. Второе измерение соответствует степени риска для организации в случае прерывания поставок рассматриваемого ресурса. Потребности вследствие перекрывания поставок могут значительно отличаться от стоимости самого входного ресурса. Кажущееся незначительным отсутствие одной поставки может оказывать большое влияние на систему в целом.

Матрица помогает оценить важность того или иного ресурса. Ресурсы высокого риска независимо от их стоимости являются стратегически важными, тогда как ресурсы низкого риска любого рода являются лишь тактически важными.

Кроме того по ней можно определить конкретные требования. В случае ресурсов типа "узкое место" или "бутылочное горло", самое важное – обеспечить бесперебойность поставок. В управлении закупками критических ресурсов акцент должен быть сделан на сотрудничестве с поставщиками. В случае стандартных или второстепенных ресурсов необходимо искать наиболее эффективные способы их получения. Наконец, в случае значимых ресурсов самое важное – обеспечить наиболее выгодные условия оплаты поставок.

Тем не менее проблемы формирования стратегических взаимоотношений с поставщиками не так просты. Одним из сложных элементов является развитие доверия, поскольку он связан с повышением открытости компаний друг для друга. Наиболее остро эти проблемы проявляются в строительной отрасли. Одним из решений для устранения взаимного недоверия становится концепция партнеринга и открытости вместо слежения и инспекций.

Рассмотрите следующие вопросы, касающиеся управления цепочками поставок в вашей организации:

– В какой степени концепция управления цепочкой поставок применима в вашей отрасли?

– Составьте перечень факторов, которые, по вашему мнению, могут помешать применению управления цепочкой поставок в вашей отрасли.

– Как можно было бы преодолеть порождаемые этими факторами проблемы?

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Возможно, Вы указали целый ряд проблем, способных затруднить применение управления цепочкой поставки в вашей отрасли, и, следовательно, сомневаетесь в применимости этого подхода. Как и во многих других случаях можно считать, что за указанными Вами проблемами скрывается отсутствие доверия. Во многих отраслях установление доверия между поставщиками и потребителями является трудным, но полезным делом. Тем не менее многие менеджеры не верят в то, что управлению цепочкой поставок суждена долгая жизнь. При отсутствии доверия, управление цепочкой поставок представляется неработоспособным, и в управлении взаимоотношениями с поставщиками будет сохраняться акцент на эффективность, основанный на краткосрочных контрактах и решении спорных вопросов путем компромисса.

В этом разделе мы обсудили управление цепочкой поставок, все более признающиеся одним из наиболее важных направлений в управлении операциями. Управление цепочкой поставок основано на системном видении операций и сосредоточено на видах деятельности, пересекающих организационные границы, в особенности на приобретении входных ресурсов и распределении выходных результатов. Ядром управления цепочкой поставок является идея важности долгосрочных взаимоотношений между поставщиками и потребителями, входящими в сеть поставок для предоставления товаров и услуг потребителям с первого раза в назначенное время и при возможных наименьших затратах.

Мы описали виды деятельности, ассоциируемые с управлением цепочкой поставок, включая закупки, управление материалами, распределение продукции, логистику и управление обслуживанием потребителей. Вы ознакомились с концепцией сети поставок, охватывающей взаимоотношения между организацией, ее поставщиками и потребителями. Вы также теперь знаете о стратегической важности взаимоотношений и управления сетью поставок, способны лучше понимать, какие виды деятельности относятся к управлению сетью поставок, и определять, какой вклад они вносят в достижение основных целей организации.