Ключевые модели для саморазвития и управления персоналом. 75 моделей, которые должен знать каждый ме - Страница 14

2. Лучше даже не пытаться определить, кто и какие баллы вам выставил. Если после завершения этого процесса вы начнете «охоту на ведьм» – преследовать оценщиков, то цель применения этой модели не будет достигнута, а сама она окажется дискредитированной. Чтобы помочь вам профессионально развиваться, оценщики тратят время, наблюдают за вами и вашими действиями и на основании того, что они видят, выставляют свои баллы. Не спорьте с ними. Убедите себя в том, что они правы, а вы ошибаетесь! Исходите из того, что, независимо от того, согласны ли вы с выставленными вам оценками, что-то в вашем поведении побудило этих людей воспринимать вас определенным образом, который отразился в их баллах.

3. Вместо того чтобы отклонить полученные результаты обратной связи или рассердиться на то, что вам не понравилось, найдите время, чтобы обдумать полученные оценки. Если кто-то воспринимает вас определенным образом, то, значит, что-то в вашем поведении способствует именно такому восприятию. Используйте результаты обратной связи, чтобы проанализировать свое поведение, подумайте, можете ли вы его изменить или улучшить.

4. Обратите внимание на положительные отзывы, полученные вами, чтобы продолжать делать те вещи, которые другие воспринимают позитивно.

Чтобы результаты обратной связи были точными, оценщик должен знать оцениваемого им человека достаточно давно, чтобы не делать свои выводы на основе лишь первых впечатлений, но в то же время не слишком давно, так как в этом случае он просто обобщит все свое знание об этом человеке и не станет тщательно разбирать отдельные его качества. Некоторые руководители организаций попытались по результатам круговой обратной связи провести пересмотр размера окладов, что привело к катастрофическим последствиям. В жизни ведь не все так просто, как в теории. Допустим, есть два человека, которые претендуют на повышение, причем на одну и ту же должность. Если их пригласить для оценивания друг друга, они могут преднамеренно выставить друг другу заниженные оценки.

Некоторые организации используют круговую обратную связь только потому, что этот подход считается модным, современным, но при этом они упускают из виду его суть. Этот метод не должен быть заменой хорошему менеджменту или использоваться вместо более формальных систем оценивания, а должен быть тем, для чего он предназначен, – инструментом развития. Поэтому менеджеры должны понимать предназначение круговой обратной связи и не заниматься «охотой на ведьм» и преследованием тех, кто критически отозвался о показываемых вами результатах. Получателем результатов обратной связи должен быть человек, которого оценивали, а не отдел кадров или его начальник.

Lepsinger R., Lucia A. D. The Art and Science of 360° Feedback. 2^nd ed. Hoboken, NJ: John Wiley & Sons, 2009.

Peacock T. The 360 Degree Feedback Pocketbook. Alresford, UK: Management Pocketbooks, 2007.

Как уже было сказано, у наиболее успешных людей высокий показатель эмоционального интеллекта (emotional intelligence – EQ[11]), под которым понимается сочетание самосознания, общественного сознания, самодисциплины и умения взаимодействовать с другими.

Американский психолог Дэниел Гоулман объединил две уже имевшиеся модели эмоционального интеллекта и предложил свою версию, которая в настоящее время считается лучшей. В ней четыре основных составляющих: самосознание, общественное сознание, саморегулирование и управление взаимоотношениями (рис. 19.1).

К этим четырем ключевым компонентам Гоулман добавляет мотивацию. Считается, что высоким значением EQ обладают люди, имеющие высокие показатели по всем перечисленным составляющим.

Эмоциональный интеллект не относится к тем свойствам, которые можно по желанию включать в действие и так же легко отключать. Скорее можно говорить о том, что он формируется и развивается таким образом, чтобы потом все время оставаться «включенным». Если у вас с кем-то складываются хорошие отношения, то, вполне вероятно, ваш EQ уже является высоким. Если же отношения не складываются, полезно проанализировать ваши отношения и виды поведения, использовав по очереди все квадранты, которые приведены на рисунке, и подумать, что вы можете делать по-другому, что положительно повлияло бы на ваши пока не складывающиеся отношения. Не ожидайте, что свое поведение по отношению к вам будут менять другие. Посмотрите, что вы сами можете делать иначе.

Рис. 19.1. Эмоциональный интеллект

Источник: по материалам: Cherniss C., Goleman D. (eds.) The Emotionally Intelligent Workplace: How to select for, measure, and improve emotional intelligence in individuals, groups, and organizations. San Francisco, CA: Jossey-Bass, 2001. Воспроизведено с разрешения правообладателя

Если вы знаете свои сильные и слабые стороны, желания и оказываемое на других влияние (квадрант 1 на рис. 19.1), то можете понять, чем другие отличаются от вас, и поставить себя на их место, что поможет вам лучше разобраться в том, что движет их поведением (квадрант 2), после чего вы сможете скорректировать свое поведение (квадрант 3) и добиться улучшения отношений с другими (квадрант 4).

Весь процесс начинается с самосознания. Чтобы лучше понять самого себя, получайте обратную связь от других людей, обращайте внимание на то, как ваши действия и слова влияют на других, если в вашей организации это можно сделать, получите результаты круговой обратной связи, а также используйте другие инструменты раздела этой книги под названием «Саморазвитие». Будет лучше, если вы не станете сразу пытаться измениться по многим направлениям, а по очереди будете фокусироваться только на одном из них и измените только одну из прежних привычек.

Существует один обывательский миф, приверженцы которого утверждают, что для формирования новой привычки требуется 21 день. Он основан на наблюдениях пластического хирурга Максвелла Мальца, который обратил внимание на то, что его пациентам требуется примерно 21 день, чтобы привыкнуть к новой внешности или ампутации. Однако на самом деле переменных, влияющих на продолжительность этого периода, слишком много, чтобы можно было точно определить это время. Поэтому продолжайте заниматься формированием новой привычки до тех пор, пока не перестанете о ней думать, т. е. до того времени, когда она станет выполняться вами бессознательно и автоматически.

После того как вы начнете лучше понимать себя, перейдите к целенаправленному наблюдению за другими людьми. Можно отметить один интересный факт: привычка убивает осознание, т. е. чем более привычной является ваша жизнь, тем меньше вы начинаете ее замечать. Если вы каждый день ездите на работу по одному и тому же маршруту и в одно и то же время, то при прибытии на работу вы обычно сначала встречаетесь с одними и теми же людьми и ведете с ними одни и те же, почти слово в слово, разговоры. Чтобы отключить свой «автопилот», можно прибегнуть к различным способам, в том числе к следующим.

• Меняйте время начала своей работы, чтобы по прибытии на работу встречаться с другими людьми. Измените маршрут поездки на работу.

• В следующий раз, когда вы пойдете по главной улице в вашем районе, смотрите выше обычного! За витринами магазинов скрываются архитектурные особенности зданий, по которым можно судить об истории вашего города. Поменяйте газеты, которые вы читаете. У редакции каждого СМИ есть свои политические или издательские предпочтения, и указанная смена источников информации поможет вам взглянуть на некоторые вещи с другой точки зрения.