Как потребителю защитить свои интересы: рекомендации и примеры - Страница 12

Нередко бывает, что подходящего товара для замены некачественного у производителя нет. Поэтому если покупатель согласен получить взамен более дешевый товар, то ему придется возвратить разницу. Если же взамен некачественного предоставлен более дорогой товар, то разницу надо доплатить потребителю. Притом цена товара определяется на момент его замены (ст. 24 Закона о защите прав потребителей). Заменить товар нужно в течение семи дней, а если для этого необходимо проверить его качество, то в течение 20 дней со дня предъявления требования о замене.

Если гарантию на товар дает продавец, то в период действия гарантийного срока все требования о ремонте или замене товара потребитель должен предъявлять именно к нему, а не к изготовителю.

Пример 1. А.Н. Соловьева 4 мая 2001 года приобрела в магазине «Все для дома» ванну, изготовленную ООО «Паритет». Магазин установил на нее гарантию сроком на два года. Через восемь месяцев на ванне стала трескаться эмаль. Гражданка обратилась в магазин с претензией, требуя замены ванны. Но в магазине ей отказали, заявив, что она может требовать замены товара только от ООО «Паритет». Соловьева обратилась к изготовителю. Но юрист ООО «Паритет» подсказал покупательнице, что на основании п. 1 ст. 19 Закона о защите прав потребителей она вправе потребовать замены товара в период действия гарантийного срока только от продавца, так как гарантийный срок был установлен им. Поэтому гражданка обратилась в суд с иском о замене товара ненадлежащего качества к магазину «Все для дома». Суд удовлетворил ее иск.

На основании Закона № 2300-1 потребитель вправе требовать от изготовителя, не соблюдающего его законные требования: взыскания неустойки за нарушение сроков выполнения его требований, возмещения убытков, возмещения морального вреда. За нарушение сроков изготовитель уплачивает потребителю неустойку (пени) за каждый день просрочки в размере 1 % от цены товара.

Пример 2. А.В. Шумова 10 апреля купила туфли за 1200 руб., изготовленные ООО «Парас». Но уже через семь дней после покупки от них отвалился каблук. Тогда Шумова А.В. обратилась в ООО «Парас», требуя починить некачественный товар. Однако заказ на починку обуви ООО «Парас» выполнило только 24 апреля. Таким образом, просрочка составила семь дней. Размер пеней составит: (1200 руб. х 1 %) х 7 дн. = 84 руб.

Потребитель имеет право предъявить требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если данные недостатки обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Если на товар гарантийного срока или срока годности нет, то потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Как уже говорилось, гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если в договоре не предусмотрены иные условия. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.

Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.

Конец ознакомительного фрагмента. Полный текст доступен на www.litres.ru