Как подобрать ключик к решению любой ситуации. 30 правил эффективного общения, решения конфликтов, у - Страница 8

• Что человек говорил, и что он делал в этой ситуации?

• Соответствовали ли его слова поступкам?

• Какие сигналы в его поведении заранее могли бы вам показать, что человек достоин или не достоин доверия – если бы вы вовремя обратили на них внимание?

• На что вы реагировали? Почему решили поверить тому, кому верить не следовало?

• А что показало вам, что человеку стоит доверять – и вы не ошиблись?

• На какие слова и действия человека вы могли бы обращать внимание в будущем, чтобы доверять тем, кто этого стоит, и вовремя замечать признаки того, что человек может не оправдать доверия?

Примеры из жизни

Максим Р.

Мой двоюродный брат постоянно просит деньги у нашей семьи и у других родственников. Каждый раз повторяется одно и то же: он придумывает очередной грандиозный проект, который на этот раз уж точно принесет ему кучу денег, просит определенную сумму, чтобы вложить в новое дело, и на этом все заканчивается.

Я сам никогда не дал бы ему денег, но моя мама уже несколько раз давала ему крупные суммы, поверив в его красочные рассказы. Конечно, долг он ни разу не вернул.

Когда он в очередной раз попросил у мамы денег, я решил вмешаться. Я напомнил маме, что он уже несколько раз брал деньги в долг и не возвращал. Мама стала возражать, и я понял, что она опять готова поверить его словам. Я предложил ей сделать это упражнение. Мы вместе заполнили обе таблицы. Я сказал маме, что она сама может решить, давать деньги моему брату, или нет, но теперь она сама видит, что его слова не совпадают с поступками.

Не без некоторых душевных терзаний, но мама брату отказала, и я вздохнул с облегчением.

Светлана В.

К сожалению, я слишком доверчива и всегда предполагаю в людях лучшее. Это с детства, так меня воспитывали.

Я часто верю людям на слово, а потом оказывается, что этого делать не стоило. Например, руководство нашего отдела уже полгода обещает поднять зарплату, но этому все время что-то мешает. Мне надоело ждать, и я решила как-то определить для себя, стоит ли остаться и дождаться прибавки, или лучше сменить работу, потому что это просто пустые разговоры.

Я заполнила обе таблицы и вспомнила похожую ситуацию: я работала в другой компании, и нам выдали премию. При этом руководство компании ничего нам не говорило заранее: о том, что будет премия, нам стало известно за два дня – и уж тем более, никто ничего не обещал нам за полгода…

Я решила, что нужно уходить, стала искать работу, и через два месяца ушла в другую компанию, где получаю больше. В старой компании сотрудникам зарплату так и не подняли. До сих пор обещают.