Фокусы языка. Изменение убеждений с помощью НЛП - Страница 6

Эффективное поведение, как правило, организовано на основе петли обратной связи – TOTE (Miller et al, 1960). Аббревиатура TOTE расшифровывается как Test – Operate – Test – Exit (Проверка – Действие – Проверка – Выход). Понятие ТОТЕ подразумевает, что все психические и поведенческие программы вращаются вокруг заданной цели и разнообразных средств ее достижения. Согласно данной модели, в процессе мышления мы (сознательно и бессознательно) определяем цель и разрабатываем процедуру, позволяющую проверить, достигнута цель или нет. Если цель не достигнута, мы действуем так, чтобы внести определенные изменения или еще каким-то образом приблизиться к желаемой цели. Когда критерии нашей проверки удовлетворены, мы переходим к следующей стадии. Таким образом, функция любой отдельно взятой части поведенческой программы заключается в том, чтобы проверить информацию, поступающую от органов чувств, оценить успешность своего продвижения к цели или приступить к действиям, позволяющим изменить какую-то часть актуального переживания так, чтобы она удовлетворяла критериям проверки и можно было перейти к следующей части программы.

Когда вы пытаетесь научить чему-то других или представить людям нечто, вы постоянно проверяете успешность своих действий: «Насколько я близок к цели? Двигаюсь ли я в желательном направлении? Полезно ли это? Насколько это ново?» И, основываясь на результатах проверки, вы производите какие-то действия и снова проверяете их эффект. Вы проверяете. Вы действуете, пытаясь что-то изменить или продолжать двигаться в нужном направлении. Затем вы снова осуществляете проверку: «Дало ли это действие нужный результат?» И далее, в зависимости от результата проверки, вы либо продолжаете действовать, либо завершаете данный этап (рис. 2.1).

Проверка подразумевает наличие цели и определенного набора признаков, служащих доказательством продвижения к цели. Чтобы произвести оценку или проверку, вы должны иметь направление и набор признаков или соответствующую процедуру, которые позволят вам определить, достигли ли вы цели. Чтобы действовать эффективно, вам необходимо иметь возможность выбора среди множества действий, позволяющих достичь цели.

Например, проверкой эффективности презентации мог бы быть тот факт, что идея представлена «ясно». Если ваша концепция представлена недостаточно ясно, вы можете действовать либо в направлении прояснения концепции, либо изменить концепцию. Проверку такого качества, как «ясность», разные люди будут также проводить по-разному, в зависимости от предпочтительных репрезентативных каналов и собственных склонностей. Так, «ясность» может быть определена на основе того:

– может ли человек увидеть, или визуализировать, концепцию;

– может ли человек физически действовать на основе концепции;

– какие эмоции человек испытывает в отношении концепции;

– может ли человек повторить, или вербализовать, концепцию.

Рис. 2.1. Общая схема петли обратной связи ТОТЕ

Эти различия могут привести к большому разнообразию результатов, достигнутых в процессе обучения, и реакций людей, составляющих аудиторию.

Ключевая характеристика обучения – необходимость обратной связи. Она присутствует абсолютно во всех типах обучения. Без обратной связи нет обучения. Независимо от того, что является источником обратной связи – окружение, инструктор или последствия действий обучающегося, – она обязательно должна иметь место. Модель ТОТЕ описывает принципиальные характеристики самокорректирующейся обратной связи. Согласно ТОТЕ, в петле эффективной обратной связи цикл «действие – проверка» повторяется до тех пор, пока не будет достигнута желаемая цель.

Используя модель ТОТЕ, можно выделить три ключевые характеристики эффективной обратной связи:

1) ясная цель;

2) доступные наблюдению признаки достижения цели;

3) гибкость возможных действий по достижению цели.

Эффективные тренеры и ведущие презентации устанавливают цель, находят доказательства и затем определяют набор возможных действий, позволяющих работать в разных контекстах, с разными стилями обучения и справляться с неожиданными ситуациями. Цель всегда остается неизменной, но действия должны иметь определенную степень гибкости, чтобы соответствовать особенностям аудитории и контекста обучения.

Модель ТОТЕ представляет собой фундаментальную структуру для эффективной коммуникационной стратегии, создания методологии обучения и преподавания и, в особенности, – для работы с любым видом помех.

ТОТЕ является базовым процессом. Посмотрите, как ребенок учится ходить. У него есть цель достичь определенного места, скажем, достать игрушку, лежащую на стуле. У него есть также признаки достижения цели (в данном случае – расстояние до игрушки), которые можно увидеть и почувствовать. Теперь ему необходимо развивать навыки и гибкость, необходимые для достижения цели. По мере повторения циклов проверки и действия его компетентность постепенно растет. В данном случае цель ребенка остается неизменной: ему надо получить игрушку. Но ему необходимо иметь гибкий подход к достижению этой цели из-за потенциальной гибкости и неопределенности системы, в которой он пытается действовать. Так, если кто-то передвинет стул, на котором лежит игрушка, ребенку придется изменить свое поведение. Если же он решит сохранить действия фиксированными и просто совершить определенное количество шагов, он может как достичь цели, так и не достичь.

Рассмотрим процесс обучения: если у вас есть определенная цель, вам необходимо проявлять гибкость в определении путей ее достижения в зависимости от людей, которым вы преподаете, и спонтанно возникающих ситуаций в процессе обучения. Если вы выберете определенную процедуру обучения и будете ее придерживаться, что бы ни случилось, результат может быть достаточно неопределенным, с вероятностью успеха в рамках статистической закономерности.

Разумеется, иногда вы хотите получить некий спектр результатов. В действительности многие ведущие могут даже не иметь определенной цели в процессе презентации. Они просто начинают ее и смотрят, что произойдет. Это один из стилей презентации.

Другой стиль презентации подразумевает постановку цели и использование обратной связи с аудиторией для определения способов ее достижения.

В том и в другом случае ТОТЕ определяет базовые элементы процесса. Для осуществления любого структурированного поведения вам необходимо иметь цель, признаки, указывающие на ее приближение, и способы ее достижения. На личностном уровне способ, каким мы создаем эти когнитивные направляющие карты и выполняем эти программы, связан с такими базовыми нервными процессами, как чувства. Так, цели человека или группы людей могут быть установлены вербально, с помощью языка, или же визуально, с использованием, например, диаграмм. Цели могут также быть установлены в терминах эмоциональной реакции или даже в виде физической демонстрации.

Затем вам нужны признаки и критерии того, насколько успешно вы достигаете своей цели. Эти доказательства должны быть такого рода, чтобы их можно было наблюдать с помощью органов чувств и сообщить о них окружающим. Признаки успешного достижения цели можно будет либо увидеть, либо услышать, либо почувствовать совершенно конкретным образом. Этот момент имеет большое значение при проведении презентаций. Два человека могут иметь одинаковую цель, но опираться на разные критерии. Если один из них использует в качестве критерия визуальные признаки, а другой – ощущения, они могут получить разные результаты, даже при одних и тех же целях.