Если в семье конфликт... - Страница 20

— готовностью много раз менять решение, если другая сторона не соглашается с ним;

— стремлением компенсировать полученный моральный или физический ущерб за счет другой стороны;

— применением убеждения и уговоров ради нахождения точек соприкосновения, общего решения, выработки единой позиции;

— готовностью выслушать претензии противоположной стороны и понять их происхождение;

— заботой о сохранности взаимоотношений со своими партнерами в дальнейшем;

— частым использованием посредничества в устранении разногласий.

Тактика компромисса не снимает напряженности до конца, ведь противоречие, исходное противостояние интересов сохраняется, но создается возможность для урегулирования отношений в дальнейшем. Конфликт при этом затягивается за счет большей продолжительности стадии исхода. Урегулирование отношений осуществляется поэтапно, это часто связано с необходимостью подписания различных документов, соглашений, проведением целого ряда встреч и переговоров.

Тактика компромисса дает хорошие результаты, когда к ней прибегают не только сами участники конфликта, но и посредники. Особая эффективность ее обнаруживается при разрешении сложных социальных конфликтов. В межличностной сфере она используется значительно реже и практически никогда детьми. Взрослые могут использовать ее в общении друг с другом и при взаимодействии с особенно упорными или особо любимыми детьми.

Круг решаемых с ее помощью задач взаимодействия достаточно ограничен, это:

— сохранение отношений;

— временное снижение напряженности;

— заключение соглашений, регулирующих дальнейшие контакты;

— исключение из обихода агрессивных нападок;

— привлечение внимания общественности к проблеме, ставшей причиной конфликта.

В применении тактики компромисса нужна добрая воля всех участников взаимодействия. Если к достижению соглашения стремится лишь одна сторона, то компромисс невозможен. Еще одним существенным недостатком ее является сохранение недовольства всех или подавляющего большинства участников. Противостояние лишь ослабляется, решение проблемы отодвигается во времени, но база для возобновления конфликта остается.

Тактика манипуляции в конфликте позволяет использовать силы и активность соперников ради достижения собственных целей.

Манипуляторы скрытны, обладают хорошими актерскими способностями, большой проницательностью, легко находят подход к людям. Конфликты являются для них средством управления другими индивидами. При этом они выступают в роли подстрекателей, являясь инициаторами конфликтного взаимодействия. Но и будучи вовлеченными в конфликт, манипуляторы умеют извлечь пользу для себя. Эта польза в зависимости от ситу-ации может быть психологической (больше власти, привилегий, чувство удовлетворенности от унижения противников и превосходства над ними) и материальной (захват территории, получение вознаграждения, предмета вожделения, добычи и т. п.).

В зависимости от психологических особенностей своих партнеров-противников манипуляторы могут прибегать к затягиванию конфликта. Если партнер вспыльчив, но отходчив, применяются демонстрации мнимой покорности и раскаяния. Если он обладает высоким статусом или другими признаками социального превосходства, применяется подстрекательство, когда тот нетерпелив или стремится к главенству, в ход идет шантаж.

Если обе взаимодействующие стороны прибегают в конфликте к тактике манипулирования, это обычно грозит его резким затягиванием, делает мало управляемым и неконструктивным. Поэтому, если вы обнаружили, что ваши партнеры также склоняются к манипулированию, лучше благоразумно изменить свое поведение, избрав иной способ взаимодействия. Последнее обстоятельство не означает уступки, а, напротив, является свидетельством вашей дальновидной позиции.

Отмеченная тактика поведения в конфликте предполагает:

— хорошую осведомленность;

— наличие предварительно продуманного плана проведения «военной кампании»;

— озабоченность не столько защитой своих или чьих-либо интересов, сколько психологической победой над противником;

— главенство форм взаимодействия над его содержанием;

— стремление закончить конфликтное взаимодействие раньше, чем другие участники догадаются, что ими манипулируют.

Эта тактика дает неплохие результаты для достижения личных целей, но ее применение делает малоэффективным последующие взаимодействия. В отношении людей закрадывается подозрительность и недоверие. Часто последующему партнеру мешают обиды. Осознавать себя оставленным в дураках — такая перспектива никому не добавит хорошего настроения. Поэтому ни о каком долговременном партнерстве не может быть и речи.

Тактика приспособления предполагает, что одна из конфликтующих сторон целиком оказывается зависимой от другой. Ради сохранения уже сложившихся отношений человек готов жертвовать своими интересами, замалчивать существующие проблемы, постоянно идти на уступки. Таким образом, растет внутренняя напряженность, количество неразрешимых проблем не становится меньше, а, напротив, увеличивается.

Для субъектов, традиционно использующих эту тактику, свойственны:

— готовность встать на место своих партнеров, понять и оправдать их нападки, несдержанность и агрессивность;

— организация конфликтного взаимодействия по принципу «худой мир лучше доброй ссоры»;

— озабоченность тем, чтобы своими действиями не усугубить ситуацию;

— потребность в поддержании дружественных, добрососедских, партнерских, субординационных отношений путем угашения возникающих конфликтных ситуаций, задабривания даже возможного раздражения своих противников;

— страх причинить своими словами или действиями обиду, огорчение, любую психологическую травму своим партнерам;

— установка на безоговорочное признание своей вины.

Доминирование тактики приспособления, постоянная и необоснованная готовность уступить могут привести к тому, что человек становится своеобразным козлом отпущения или стрелочником, позволяет другим «ездить на себе, свесив ноги».

С такими людьми, возможно, и удобно работать, жить вместе, но жизнь их легкой не назовешь. Постоянная уступчивость ведет к психологической задавленности, снижению значимости в собственных глазах, заниженной самооценке, отсутствию самоуважения. Постепенно в поведении таких людей проступают черты забитости, робости, подавленности, чрезмерной терпимости и уступчивости. К таким индивидам нередко приклеивается прозвище типа «размазня» или «тюфяк».

Конфликты с использованием тактики приспособления характеризуются:

— низкой динамичностью;

— растянутостью во времени этапа завязки конфликтной ситуации, сжатостью, кратковременностью инцидента (его пытаются устранить в самом начале) и практическим отсутствием исхода;

— отсутствием внешнего противоборства, попытками хоть как-то защитить свои интересы, отстоять правоту и обосновать точку зрения.

Даже наличие мощной психологической поддержки со стороны не обеспечивают формирование готовности дать отпор, а лишь ведет к появлению чувства вины (я не смог оправдать ваши надежды).

Причины, по которым выбирается или предпочитается эта малоэффективная тактика, могут быть как внешнего, так и внутреннего свойства.

К числу внешних причин относятся:

— высокий социальный статус партнеров по конфликтному взаимодействию, их авторитет;

— наличие у них многочисленных покровителей или иной социальной защиты;

— использование в конфликтном взаимодействии приемов шантажа;

— зависимость в чем-либо (социальная, экономическая и т. д.);

— отсутствие уверенности в собственной правоте;

— высокий уровень тревожности;

— наличие особого расположения к своим партнерам, стремление вернуть им своеобразный «долг»;