Эмоциональный интеллект. Практика тренинга и коучинга - Страница 7

1. Эмоциональность речи: открытое (вещи называются своими именами, не надо гадать, что имеется в виду), спонтанное (озвучиваются ощущение, возникшие в данный момент) и подлинное (позитив и негатив не скрывается и не смягчается) выражение всех испытываемых чувств.

2. Экспрессивность поведения: произносимые слова соответствуют невербальным сигналам (жестам, позам, интонациям).

3. Умение противостоять и атаковать: прямое и честное выражение своего мнения, без оглядки на окружающих.

4. Готовность давать четкие, определенные формулировки (не прячась!), часто говорить «я».

5. Отсутствие самоуничижение и недооценки себя: готовность без стеснения выслушать похвалу в свой адрес.

6. Способность к спонтанному выражению своих чувств (импровизации).

Задание: оцените, какие из перечисленных характеристик присущи вам? Какие нужно развивать?

Диагностика переживаний радости.

В процессе проведения тренингов: «Управление эмоциями», «Стресс-менеджмент» я часто расспрашивал участников, с какими ощущениями у них ассоциируется радость. И вот что они обычно отвечали:

– Легкость в теле, особенно в области груди.

– Приятная расслабленность.

– Желание смеяться.

– Состояние приподнятости.

– Желание общаться.

– Потребность петь и танцевать.

– Легко думается.

– Повышенная энергетика.

– Двигательная и умственная активность.

– Ощущение, что вокруг много света.

– Переживание любви к себе и близким.

Радость, как любовь и многие другие человеческие чувства многолика и многогранна. Ее можно измерить по многим параметрам – по величине и интенсивности, вызвавшим причинам и эмоциональной окрашенности, продолжительности, насыщенности и т. д.

Отметьте, какие симптомы радости вы испытываете сейчас.

Наиболее распространенные варианты радости:

* Ностальгия, приятные воспоминания о прошлом, детстве.

Нам хорошо, но немного грустно оттого, что это было и уже никогда не вернется. Такого рода тихую радость человек часто испытывает, рассматривая старые фотографии, общаясь со школьными друзьями или посещая места, где был счастлив в былые годы.

* Состояние глубокого удовлетворения.

Мы закончили сложный проект, построили дом или отремонтировали квартиру – и удовлетворены тем, что сделали что-то важное, значительное. Мы довольны собой и результатами своей работы.

* Интерес к тому, что происходит.

Мы разрабатываем новый проект или играем в футбол, пишем книгу или вышиваем крестом – нам интересно, чем закончится процесс, будет ли удачной наша работа, выиграем мы или проиграем. Мы испытываем подъем, некоторую окрыленность, не думаем о потраченном времени. Сочетание куража и азарта делает человека счастливым.

* Состояние «потока».

Обычно это состояние мы испытываем в процессе увлекательной работы, при занятиях любимым видом спорта, особенно, остро ощущается, когда дело спорится. Оно знакомо спортсменам, музыкантам, писателям, артистам, художникам, ученым – то есть людям тех профессий, которые требуют увлеченности. Состояние «потока» характеризуется своего рода творческим восторгом, притоком энергии, вовлеченностью, удовольствием от самого процесса, безвременьем. Наиболее яркий и очевидный пример: человек на яхте в открытом море – его буквально захватывает и наполняет радостью собственная власть над судном, ветер, надувающий паруса, легкость скольжения по морской глади. Это и есть то самое великолепное чувство «потока»!

* Освоение навыка.

Приведу пример из собственной жизни: несколько лет назад я решил научиться верховой езде. Тренер рассказала, как садиться на лошадь и держать поводья, как коленями, бедрами, голенями подталкивать лошадь, как вести ее. Поначалу казалось, что я не справлюсь с таким сильным и своенравным животным, но я все-таки овладел необходимыми приемами, и лошадь начала повиноваться.

Это очень приятное ощущение! Такой же восторг испытывает и тот, кто первый раз отважился заговорить на иностранном языке и его поняли, кто заключил свою первую сделку или провел самостоятельно переговоры. Неважен вид деятельности – важен навык владения им.

* Веселое интересное общение.

Оказавшись в хорошей компании, мы общаемся, шутим, вспоминаем интересные случаи из собственной жизни и жизни друзей. Такая радость характеризуется желанием смеяться, рассказывать, может быть даже петь и танцевать. При этом ощущение времени тоже исчезает – мы не замечаем его бег, и эмоциональный накал начинает спадать только по мере физической усталости.

* Любовные переживания.

Самый сложный, противоречивый и уязвимый вид радости, если речь идет о любви между мужчиной и женщиной. Его амплитуда может колебаться от полного восторга при взаимном чувстве до тихой благодарности друг другу, которую супруги испытывают у колыбели своего первенца, от счастья встречи после разлуки до тихой умиротворенности воскресного обеда в кругу семьи.

Радость обладания любимым человеком может смешиваться с рвущей душу ревностью, восторг первой близости может быть испорчен неуверенностью в том, будет ли вторая и т. д.

Часть II

Управление своими эмоциями. Глава 1

Управление эмоциями.

В современном мире мы вынуждены учиться управлять своими эмоциями. Навыки управления эмоциями входят в набор компетенций эффективного менеджера, руководителя.

Я уже более 30 лет провожу тренинги и коучинг по управлению эмоциями. Мой опыт и опыт моих учеников говорит, что эмоциями можно и нужно управлять

Многие опытные руководители постепенно обучаются управлению своими эмоциями, также как и спортсмены-профессионалы, сотрудники спецслужб, артисты и телеведущие, политики, которым часто приходится выступать перед аудиторией, контролируя одни эмоции и демонстрируя другие. Конечно, далеко не все эмоции управляемы, но большинство поддаются контролю. Весь вопрос насколько мы мотивированы на отслеживание и контроль эмоций и насколько владеем приемами управления.

Разве не полезно было бы управлять своими чувствами? По желанию вызывать приятные ощущения или избегать назревающих конфликтов (ведь чаще всего виной столкновения становятся именно эмоции)? Так можно избавиться от многих барьеров в общении, достичь высот в карьере, построить замечательную семью и…

Неудивительно, что наш разум постоянно восстает против всевластья эмоций. Да только большинство людей чаще всего прислушиваются к нему слишком поздно: «Если бы только я так не разозлился…», «Если бы я не испугался…», «Рано я радовался…» и т. п.

Эмоции – эволюционно более ранний механизм регуляции поведения, чем разум. Поэтому они и выбирают более простые пути решения проблем. Прислушиваясь к эмоциям, человек получает заряд дополнительной энергии: ведь они, в отличие от разума, напрямую связаны со многими физиологическими и биохимическими процессами в организме. Под их воздействием наше тело мобилизует все силы – чего разуму не достигнуть никакими «уговорами».

Действие эмоций можно описать так:

1. Эмоции дезорганизуют ту деятельность, в связи с которой возникли.

Страх перед препятствием полностью парализует всякое движение к цели.

2. Эмоции облегчают переход к новой форме деятельности, позволяющей решить проблему, с которой разум с ходу справиться не смог.

Если страх сменится гневом, он позволит смести преграды, которые не удалось обойти разумным способом.