Добавь клиента в друзья. Продвижение в Telegram, WhatsApp, Skype и других мессенджерах - Страница 4

Еще одна ключевая задача, которую решает чат-бот, – автоматизация коммуникаций с подписчиками. Уровень качества клиентского сервиса повышается, становится возможным быть на связи в режиме 24/7 и решать большинство типичных задач. Менеджеры – реальные люди – подключаются в необходимый момент и помогают разбираться с нетипичными случаями. Повышение вовлеченности и лояльности аудитории – одна из ключевых возможностей чат-ботов. И именно для этого их нужно использовать.

Одна из главных возможностей и один из самых больших плюсов бота – это функция создания рассылки тем, кто в ней заинтересован. Email-рассылки в своей массе уходят на задний план, хотя и остаются очень востребованными в особых случаях. В любом случае рассылка в мессенджере показывает себя лучше и лояльнее воспринимается подписчиками, потому что дает лучший опыт, чем забитый почтовый ящик или бесконечная лента сообщений в социальных сетях.

У многих возникает вопрос: сможет ли бот заменить менеджера по продажам? Я считаю, что все-таки нет, не сможет. Потому что только реальный человек способен решать нетипичные ситуации. Но при этом, если бот уже внедрен в воронку продаж и общается с готовым клиентом, то он может выполнять функции менеджера по продажам. Бот может продать самостоятельно, без помощи реального человека, но все равно никогда не заменит хорошего менеджера по продажам. Реальное общение с живым человеком нельзя сымитировать. Но технически чат-бот может закрыть продажу, если работает с горячим клиентом, уже настроенным на покупку.

Теперь поговорим по поводу создания и запуска чат-бота. В первую очередь чат-бот – это маркетинговый инструмент. И, как в случае с любым маркетинговым инструментом, для его эффективного использования необходимы четко поставленные цели и задачи. Прежде чем тратить время на разработку, нужно ответить на вопрос, в чем состоит главная цель вашего чат-бота. Например, продать онлайн-курс или привлечь новых клиентов в маркетинговое агентство. Далее продумать, какая помощь клиенту будет оказываться и какая информация предоставляться с помощью чат-бота.

Также вам следует ответить на вопрос: какие конкретно задачи будет выполнять чат-бот? Например, он может развлекать, или находить нужную информацию, или помогать клиентам. Если помогать, то как именно и т. д.

Если вы собираетесь создать своего чат-бота, то вам также нужно будет найти ответ на вопрос, какое место в воронке продаж он будет занимать. Как вариант, он может работать с горячими клиентами.

Третьим шагом будет разработка функционала самого бота. На основании цели, которую мы поставили своему боту, нам нужно правильно прописать сценарий взаимодействия бота с нашим пользователем. То есть разработать меню и определенный шаблон ответов. Это очень удобно делать в Makemaster, в формате карт. Вы можете прописывать карты, последовательность (то есть алгоритм), решать, как это будет выглядеть. Кроме того, вы заранее пропишете ответы на вопросы, создадите сами вопросы и т. д.

Главное – помнить, что у чат-бота должна быть конкретная идея, конкретная цель и определенные маркетинговые задачи. Нужно понимать, как ваш чат-бот будет совершать продажи и приносить деньги. Для этого необходимо обязательно понять, какое место в воронке продаж он занимает.

Messenger – это приложение, созданное Facebook и служащее для обмена мгновенными сообщениями, в том числе в формате текста, аудио, фото и видео. В апреле 2017 года ежемесячная аудитория достигала 1 миллиард человек. Приложение построено на базе открытого протокола MQTT и интегрировано с Facebook Chat – системой обмена сообщениями на сайте.

Выпущена версия Messenger для мобильных устройств на Android, а через два месяца – и для BlackBerry OS.

В Австралии, Индии, Индонезии, ЮАР, Венесуэле и некоторых других странах появилась возможность использовать Messenger для Android без регистрации на сайте, а просто с помощью имени и номера мобильного телефона. Это обновление позволило Facebook Messenger конкурировать с таким популярным мессенджером, как WhatsApp.

Выпущен Facebook Messenger для Windows Phone 8, практически идентичный по функциям версии для Android, за исключением возможности отправлять голосовые сообщения.

Вышла версия Facebook Messenger для iOS. В ней появился многооконный интерфейс, и она была адаптирована под все устройства, включая iPad.

Facebook объявил, что теперь для использования мессенджера необходимо будет обязательно скачать специальное приложение Facebook Messenger, а возможность отправки текстовых сообщений из основного приложения Facebook будет отключена. Пользователи были вынуждены установить отдельное приложение.

Чтобы использовать приложение, теперь достаточно указать номер телефона. Пользователи Messenger теперь не обязательно должны быть зарегистрированы на Facebook.

Facebook начал разрабатывать новый сервис под названием Facebook M. Это личный виртуальный помощник, встроенный в мессенджер, который работает на основе искусственного интеллекта по примеру Siri, Cortana и Google Now.

В этой главе вы узнаете о платных и бесплатных способах продвижения; о том, как собрать базу подписчиков; как найти, распознать и использовать причины, по которым человек останется пользователем вашего мессенджера; как сделать его активным пользователем; как провести его до конца пути, когда он превратится из лида в клиента.

Рассмотрим эти способы немного подробнее.

Этот способ платный. Он становится возможен при использовании элементов таргетированной рекламы.

Что вам нужно сделать? Создать рекламное объявление, выбрав цель «Вовлеченность в переписку». Эту задачу необходимо написать в скобках. Таким образом, мы настраиваем таргетинг в рекламе и откручиваем показы.

Что же происходит? Человек видит рекламу, нажимает на нее, автоматически переходит к вам в мессенджер и начинает переписку с вами. Здорово, не правда ли? Это действительно так! Поэтому если вы хотите вовлекать людей в активную переписку с вашей страницей и собирать новых подписчиков (или лидов, если выражаться профессиональным языком), стремясь решить различные бизнес-задачи, то вам необходимо использовать таргетированную рекламу. Она будет вовлекать людей в переписку с вами или вашей компанией.

Где настраивать рекламную кампанию? Зайдите на бизнес-страницу в Facebook, выберите нужный пункт и переходите к настройкам.

По какой причине, почему именно он должен подписаться на вас. Решение здесь простое и очевидное – дайте ему эту мотивацию. Другими словами, сделайте так, чтобы вы отвечали на какой-нибудь его вопрос или решали какую-либо его проблему.

Приведем пример: вы просите пользователя отправить вам сообщение и подписаться на вашу страницу с новостями или полезными материалами. То есть, обращаясь к пользователю с предложением начать переписку со страницей, вы обещаете ему, что если он подпишется на вас, то сможет потом получать уведомления и интересную, полезную ему информацию. Человек никогда не будет вам писать просто так, а будет только потому, что у него есть мотивация, посыл или нерешенная проблема.