Бизнес с нуля. Как заявить о себе на рынке? - Страница 25

Кадровый аудит – оценка соответствия кадрового потенциала организации ее целям и стратегии развития; диагностика причин возникновения проблем по вине персонала; выработка конкретных рекомендаций для руководства и службы управления персоналом. Предметом аудита персонала являются все составляющие процесса управления персоналом.

Коллекторская деятельность – в России имеет сравнительно короткую историю. Под ней понимается взимание задолженности различными способами. Необходимость появления коллекторского подхода к взысканию задолженности определяется бурным ростом потребительского кредитования, началом формирования культуры жизни в долг.

Корпоративная культура – свод правил, касающийся всех форм делового общения, принятых в конкретной организации (деловая беседа, деловые переговоры, спор, дискуссия, полемика, деловое совещание, публичное выступление, телефонные переговоры, деловая переписка, стиль одежды, способ проводить вместе нерабочее время и т. д.).

Логистика – стратегическое управление закупкой, снабжением, перевозками и хранением материалов, деталей и готового инвентаря (техники и проч.). Понятие включает в себя также управление соответствующими потоками информации. Логистика направлена на минимизацию издержек и максимальную выгоду и связана обычно с долгосрочным планированием.

Манипуляция – скрытое психологическое воздействие с использованием эмоций, чувств, состояний партнера при общении с целью получения выгоды для автора манипуляций. Воздействие, оказываемое на человека или группу лиц. При этом цели манипулятора и цели манипуляции остаются скрытыми. Один из способов господства и подавления воли людей путем воздействия на них через программирование их поведения. Это воздействие направлено на психические структуры человека, осуществляется скрытно и ставит своей задачей изменение мнений, побуждений и целей людей в нужном некоторой группе людей направлении.

Маркетолог – (англ. market – рынок) – исследующий рынок: изучает, прогнозирует и формирует спрос на товары и услуги, определяет перспективы сбыта, отслеживает конкурентную среду и т.д. Определяет стратегию фирмы по планированию производства товаров или услуг. Обеспечивает устойчивое развитие предприятия в условиях конкуренции. Требуется специальное образование (в основном экономическое).

Медиаплан – расписание показов рекламных материалов в СМИ. Львиную долю рекламного бюджета составляют расходы на покупку в СМИ пространства для размещения рекламных материалов. В случае радио и телевидения – это покупка времени для демонстрации рекламного материала, в случае печатных СМИ – это покупка рекламных площадей. Для управления этими расходами необходимо составить медиаплан – точное описание параметров рекламной кампании.

Ментальность (от лат. mens, mentis – «разум, ум, интеллект») – обозначение понятия, не имеющего точного аналога в русском языке. В традиционном значении «ментальность» синонимична «менталитету» (нем. mentalitat) и подразумевает (как правило, в социологических контекстах) тот или иной «склад ума», т.е. устойчивые интеллектуальные и эмоциональные особенности, присущие тому или иному индивиду (обычно как представителю некоторой социальной группы).

Мерчандайзинг – часть процесса маркетинга, определяющая методику продажи товара. Слово образовано от английского слова merchant – торговец. Мерчандайзинг – современная технология розничной торговли, используемая крупными предприятиями розничной торговли: супермаркетами и гипермаркетами, причиной возникновения которой послужила нехватка квалифицированных продавцов.

Месседж (англ. message) – первичный элемент процесса передачи информации от коммуникатора к получателю. Русский вариант – «сообщение». Под рекламным сообщением можно понимать ту информацию, которую необходимо донести до потребителя в данном рекламном продукте. К примеру, в рекламе аспирина говорится о том, что он снимет боль быстрее других лекарств. Это и есть месседж.

Мотивация персонала – внутренние стимулы отдельного человека или группы людей к трудовой деятельности. Подразделяется на: материальную, моральную и административную. Совокупность идей, увлечений, причин и интересов, которыми руководствуется покупатель, потребитель, принимая решение о предпочтительности товара при его приобретении.

Партизанский маркетинг. Основной принцип, на котором базируется партизанский маркетинг, состоит в убеждении в том, что нельзя строить маркетинг только на собственной реальности, потому что каждый человек (потребитель) обладает своей собственной (полностью отличной от других) реальностью. Отсюда вытекает использование в партизанском маркетинге психологии и, в частности, НЛП (нейро-лингвистическое программирование) и законов человеческого поведения. Единственный критерий, с помощью которого партизанский маркетинг оценивает свою рентабельность, – прибыль, а не рост продаж.

Продакт плейсмент (англ. product placement, дословный перевод – размещение продукции) – рекламный прием, заключающийся в том, что реквизит в фильмах, телевизионных передачах или книгах имеет реальный коммерческий аналог. Обычно демонстрируется сам рекламируемый продукт или его логотип или упоминается о его хорошем качестве. В России продакт плейсмент имеет характерную особенность: он редко является скрытой рекламой. Героев фильма или телесериала заставляют произносить слоганы рекламируемого товара, товар или бренд показывается крупным планом.

Психофизические типы – с точки зрения соционики – врожденный тип структуры мышления человека, который определяется взаимным расположением функций. Соционика рассматривает 16 типов информационного метаболизма, или социотипов. Социотип определяет возможности человека при взаимодействии с окружающей действительностью (в частности, при отношениях с людьми), его сильные и слабые стороны. Согласно соционической теории социотип человека неизменен в течение всей жизни, хотя информационное наполнение различных функций и аспектов может меняться.

Рекрутинговое (кадровое) агентство – это организация, оказывающая услуги по подбору персонала для фирм-заказчиков. Деятельность рекрутингового агентства складывается из трех основных составляющих: поиск, оценка и подбор персонала на определенные вакансии, имеющиеся у работодателей. Особое внимание уделяется соответствию профессиональных и личностных компетенций кандидата требованиям клиента. Иногда кадровое агентство расширяет спектр услуг, предлагая лизинг и аутплейстмент, кадровый консалтинг, обучение сотрудников.

Рэкет – вымогательство, обычно принимающее формы организованной групповой преступности с применением угроз, жестокого насилия, взятия заложников. Вошло в русский язык в 1990-е годы в связи с началом развития предпринимательской деятельности в СССР, а затем России. Шантаж первых предпринимателей стал одним из видов криминального «бизнеса» для преступных группировок.

Сегментация рынка – разделение рынка на группы покупателей, обладающих схожими характеристиками, с целью изучения их реакции на тот или иной товар или услугу. Сегмент – группа покупателей, обладающая похожими потребностями и желаниями. Разделение рынка на различные сегменты и их последующее изучение позволяет компаниям сконцентрировать свое внимание на наиболее перспективных (с точки зрения прибыльности) сегментах (целевых).

Сейлз-промоушн (от англ. sale – продажа, promotion – продвижение) – вид маркетинговых коммуникаций, обозначающий комплекс мероприятий по продвижению продаж по всему маршруту движения товара – от изготовителя через каналы сбыта до потребителя – с целью ускорения сбыта товаров. В основе данных мероприятий – краткосрочное увеличение продаж путем предоставления покупателю (как конечному потребителю, так и розничному продавцу) определенной выгоды.

Стартап-компания – недавно созданная компания (это может быть еще не зарегистрированная официально, но всерьез планирующая стать официальной), строящая свой бизнес на основе инновации или инновационных технологий, не вышедшая на рынок или едва начавшая на него выходить и обладающая ограниченным набором ресурсов. Зачастую стартап-компании называют «гаражными». Особенно часто термин «стартап» применяется в отношении интернет-компаний и прочих фирм, работающих в сфере IT, однако это понятие распространяется и на иные сферы деятельности.