Бизнес с нуля. Как заявить о себе на рынке? - Страница 22

В результате глобализации сферы FMCG, которая переходит под контроль крупных сетевых компаний, происходит унификация рынка, на котором остается лишь несколько крупных участников, с которыми гипермаркеты готовы заключать долговременные соглашения. Это позволяет крупным игрокам вести демпинговую ценовую политику, выигрывая за счет гарантированного быстрого оборота и расширения присутствия на рынке, что может привести к разорению мелких и средних производителей. В конечном счете, это грозит возвратом к полузабытой уже советской торговой системе, когда хлеб – это просто хлеб, без брендовых разночтений, мясо – это просто мясо, колбаса – это просто колбаса. Такая фастфудовская схема (типа «Мак-Дональдса») – одни и те же продукты по одной и той же цене в любой точке мира. То есть от чего ушли – к тому и возвращаемся.

Кроме уже раскрытого FMCG, существует еще целый ряд модных сокращений, обозначающих отдельные сферы деятельности, на которые предприниматели обращают все большее внимание. В качестве примера рассмотрим такие штучки, как В2В, В2С, С2С, С2В, а также IT-technologies. Возможно, что-то из этого списка пригодится вам в будущем.

Сферой коммерческой деятельности, на которую в последнее время возлагают большие надежды, является Business-to-Business («Бизнес для бизнеса», Biz2Biz, B2B). Под В2В понимается предпринимательская деятельность по производству товаров или оказанию услуг, конечным потребителем которой является не рядовой потребитель, а другой бизнесмен, компания, фирма. В основном это создание и внедрение механизмов воздействия, которые могут содействовать повышению эффективности бизнеса, к примеру маркетинговые программы постоянного сканирования рынка, создаваемые с целью выявления изменений настроения потребителей, стратегии и тактики конкурентов, влияния демографических, политических, сезонных факторов на развитие бизнеса, изменений правовой и законодательной базы и т.д. Более простой пример – изготовление сувенирной продукции, предназначенной для бесплатной раздачи в качестве стимулятора продаж. Календарики, блокнотики, авторучки – об этом стоит забыть, так как данная форма раздаточного материала постепенно себя изживает. Ее надо или серьезно модифицировать (как в случае с упоминавшейся выше ароматической открыткой), или совсем от нее отказаться. В моде оригинальная сувенирная продукция, выполненная по эксклюзивным заказам. Дизайн, разработку и даже некоторую долю ответственности за эффективность воздействия берет на себя фирма-изготовитель. Или, к примеру, компания, занимающаяся разработкой веб-сайтов (хотя этот пример подойдет для следующего нашего пункта, в котором речь пойдет об ІТ-технологиях). Другое значение термина «В2В» можно применить к отношениям между производителями и крупными торговыми организациями, между партнерами по бизнесу, между крупными оптовыми компаниями и мелкими оптовыми компаниями, т.е. когда результат подобных отношений не касается напрямую рядового потребителя. Это могут быть, к примеру, электронные торги, в которых субъектами купли-продажи выступают коммерческие структуры (предприятия, фирмы). Преимущества В2В в том, что, работая в этой сфере, предприниматель может строить отношения с потенциальными потребителями товаров или услуг, минуя промежуточное (посредническое) звено коммерческих отношений. Еще одним вариантом, при котором можно избежать опасности зависимости, описанной выше, может служить для предпринимателя такая ступень развития деловых отношений, как В2С (Business-to-Customer, «Бизнес для потребителя»). Здесь также исключается посредничество, связь с потребителем товара или услуги происходит непосредственно, а не опосредованно. В качестве примера можно привести интернет-магазины, благодаря которым любой желающий может заказать необходимый ему продукт, минуя прилавки супермаркетов и торговых центров. Через «е-шопы» удобно приобретать, к примеру, фильмы, музыку, литературу – те продукты, с поиском которых проблемы могут возникнуть не только у жителей небольших населенных пунктов, но и крупных городов. Используя электронную систему продаж товаров и услуг, вы получаете возможность свободной конкуренции с любыми другими производителями или поставщиками услуг. Нет никакой разницы, зарегистрирована ли ваша фирма в Барнауле или в Москве – разница между столицей и провинцией нивелируется. Мой брат уже несколько лет занимается через Интернет изготовлением звуковой рекламы – за это время у него сложилась наработанная клиентская база с широкой сферой географического охвата – от Владивостока до Калининграда и от Ханты-Мансийска до Астрахани. К этому стоит добавить десяток зарубежных партнеров, причем не только из Казахстана или Украины, но и из США, стран Западной Европы, бывших стран соцлагеря, даже Монголия в списках заказчиков присутствует. То есть Business-to-Customer создает новый подход к процессу продаж, который способен значительно упростить доставку товаров или услуг потребителям в любой точке мира.

Продолжая ряд популярных в маркетинговой среде сокращений, можно упомянуть также такие формы, как Customer-to-Customer («Потребитель для потребителя», С2С) или Customer-to-Business («Потребитель для бизнеса», С2В), но так как эти понятия имеют опосредованное отношение к теме нашей книги, то на них мы задерживаться не будем. А закончим мы главу такой сферой (в которой также можно приложить усилия для создания эффективного бизнеса), как IT-technologies, т.е. современные информационные технологии. После того как в России произошла компьютерная революция, ІТ-технологии из продукта элитного превратились в продукт общедоступный и во многих сферах просто необходимый для успешного ведения бизнеса. Современные информационные технологии призваны повысить эффективность предпринимательской деятельности и вывести ее на новый уровень коммерческих отношений. ІТ-технологии сейчас уже вышли далеко за рамки простого программирования и призваны ускорить и облегчить бизнес-процессы в условиях современной конкурентной борьбы. В первую очередь это касается обработки информации и внедрения в деятельность предприятий цифровых систем, помогающих фирмам изменить организационную структуру и повысить производительность труда. Среди них можно выделить, к примеру, CRM-cucmeмы. В общем и целом Customer Relationship Management («Управление отношениями с потребителями», CRM) следует понимать как систему ведения клиент-ориентированного бизнеса, при которой все этапы работы предприятия доведены до автоматизма при помощи информационных технологий. Примитивная схема отношений «менеджер – клиент» здесь заменяется всеобъемлющим подходом, при котором клиент сопровождается от первых «холодных» звонков до постпродажного обслуживания. Это значительно сокращает использование человеческого ресурса (за счет введения «конвейерного» метода работы с клиентом), повышается эффективность продаж или оказания услуг, облегчается достижение маркетинговых целей и задач.

Но чаще всего, говоря об ІТ-технологиях, подразумевают интернет-бизнес. Причем в первую очередь это не столько бизнес в Интернете, сколько бизнес через Интернет. Каждый из вас, вероятно, не раз получал огромное количество спама, предлагающего легко и быстро заработать тысячу-другую евро, затрачивая при этом лишь один-два часа в день. Однако реальная сумма заработка обычно бывает раз в десять-двадцать меньше, да и к теме этой книги подобный способ заработка никакого отношения не имеет. Так что если и стоит о чем сказать, то это о бизнесе благодаря современным интернет-технологиям. С конца прошлого столетия (благодаря последним разработкам в компьютерной сфере) экономика все больше стала приобретать виртуальные черты. Современный бизнес уже невозможно представить без освоения киберпространства. По большому счету, интернет-бизнес можно разделить на две части. Это коммерческие операции, проводимые через Интернет, которые постепенно вытесняют «физические» операции, проводимые реальными людьми посредством реальных офисов. Вторую часть составляют электронные торги и биржевые спекуляции на фондовых и валютных рынках типа Forex.