Арт-терапия женских проблем - Страница 44

Содержанием программы являются: исследование причин и проявлений эмоционального напряжения; определение сотрудниками своей вовлеченности в стресс, форм его проявления и выхода из стресса; поиск способов снижения эмоционального напряжения; овладение практическими упражнениями, направленными на снижение эмоционального напряжения.

Тренинг имеет следующую структуру:

• приветствие;

• обозначение правил работы в группе и целей тренинга;

• оценка ожиданий участников тренинга;

• информация на тему «Стресс» с последующей практической работой (создание участниками тренинга рисунков по кругу «Создадим стресс», обсуждение ассоциаций и личного опыта, связанных с понятием «стресс»);

• дискуссия на тему «Плюсы и минусы стресса»;

• создание рисунков на тему «Образ эмоционального напряжения» и их обсуждение;

• дискуссия на тему «Что предшествует состоянию эмоционального напряжения?», создание и обсуждение рисунков на эту тему;

• сравнение первого и второго индивидуальных рисунков;

• обсуждение причин эмоционального напряжения на работе, составление списка ситуаций, которые вызывают длительные отрицательные или положительные эмоции;

• создание и обсуждение рисунков, связанных с переживанием эмоционального и физического комфорта, их сравнение с созданными на предыдущих этапах тренинга;

• создание одного или нескольких рисунков, отражающих переход от состояния эмоционального напряжения к состоянию покоя и комфорта;

• мини-лекция на тему «Что позволяет снижать эмоциональное напряжение?»;

• обсуждение в группе различных способов снижения эмоционального напряжения (аутотренинг, дыхательные упражнения, занятия любимыми видами досуга, изменение отношения к ситуации, использование разных средств для выражения эмоций, релаксация и другие);

• просмотр слайд-шоу с картинами природы и музыкальным сопровождением;

• обсуждение возможностей снижения эмоционального напряжения через творческую активность;

• подведение итогов тренинга.

Тренинговая программа проводилась со специалистами по недвижимости непосредственно в агентстве. В агентстве существует отдел персонала и учебный центр, сотрудником которого является автор статьи.

В тренинге приняли участие пять специалистов: Елена, 46 лет, опыт работы – шесть лет; Марина, 35 лет, опыт работы – пять лет; Ирина, 41 год, опыт работы – восемь лет; Алина, 51 год, опыт работы – пять лет; Нина, 54 года, опыт работы – три года. Тренинг проводился в течение одного дня в учебном классе. В ходе работы использовались арт-терапевтические техники, а также диагностические методики.

Для определения эмоциональных особенностей и психического состояния участников тренинга, а также их отношения к своей профессиональной деятельности на предварительном этапе тренинга использовались следующие диагностические методики: «Диагностика эмоционального выгорания» В. В. Бойко и методика «Самочувствие – Активность – Настроение» (САН). По окончании тренинга участницы еще раз выполняли методику САН.

Методика В. В. Бойко предоставляет возможность достаточно полно увидеть картину синдрома эмоционального выгорания. Данный синдром оценивается по 12 шкалам (симптомам), которые группируются в соответствии с тремя фазами эмоционального выгорания. Для каждого симптома определяется сумма баллов в соответствии с ключом методики. Можно говорить о сложившемся симптоме, если сумма баллов от 16 и выше (максимально возможное значение 30 баллов).

Также можно определить степень сформированности той или иной фазы, суммируя показатели по симптомам данной фазы. Соответственно, можно говорить о сформированности фазы при сумме баллов от 61 и выше (максимальное значение – 120 баллов). Диагностические данные, полученные при использовании методики В. В. Бойко в группе участников тренинга, представлены в таблице 1.

Таблица 1. Результаты оценки симптомов эмоционального выгорания по методике В. В. Бойко

Для участников тренинга характерно следующее. У Елены и Алины результаты диагностики показали высокую степень сформированности синдрома эмоционального выгорания. У Ирины и Нины синдром не сформирован, при этом присутствуют отдельные симптомы эмоционального выгорания. У Марины синдром находится в стадии формирования.

Можно отметить некоторые общие для всех участников особенности, связанные с разными фазами развития синдрома. В результате анализа проявлений, характерных для фазы «Напряжение», можно заключить, что все участники осознают, что в их профессиональной деятельности имеется большое количество психотравмирующих факторов. При этом для всех характерны низкие результаты по шкалам «Неудовлетворенность собой» и «Загнанность в клетку». Это может говорить с одной стороны о том, что, несмотря на серьезные психотравмирующие факторы, участники в целом довольны своей деятельностью и готовы как-то влиять на ситуацию на работе, хотя, с другой стороны, это, возможно, связано с желанием дать социально-одобряемый ответ.

Исходя из наблюдений за нашими участниками в других тренинговых программах, личного общения с ними, можно сказать, что для них действительно характерно положительное отношение к своей деятельности, у них нет желания поменять профессию. При этом они в полной мере осознают всю силу давления факторов, связанных с работой. Возможно, положительное отношение к профессии в целом можно отнести к ресурсу, который позволяет им быть успешными в работе и преодолевать сложные ситуации.

В результате анализа проявлений, характерных для фазы «Резистенция», можно заключить, что для всех участников характерны низкие показатели по симптому «Эмоционально-нравственная дезориентация». Достаточно выражен симптом «Избирательное эмоциональное реагирование». У Елены отмечен максимальный показатель по симптому «Экономия эмоций». По результатам участников видно, что есть тенденция к уменьшению эмоциональной вовлеченности в выполняемую работу.

На основании анализа проявлений, характерных для фазы «Истощение», можно сделать вывод, что у двух участников, Ирины и Нины, фаза истощения не сформирована. У других участников эта фаза достаточно сформирована. Для Марины и Алины характерна выраженность симптома «Личностная депривация». Психовегетативные и психосоматические нарушения, спровоцированные профессиональной деятельностью, отметила у себя Елена.

Таким образом, данный тест показал, что все участники испытывают влияние ряда факторов, вызывающих эмоциональное напряжение и приводящих к формированию синдрома эмоционального выгорания.

Что касается результатов применения методики САН, которая позволяет провести экспресс-диагностику текущего эмоционального и физического состояния, то три участника тренинга обозначили свое настроение в начале работы как удовлетворительное (дав соответствующие балльные оценки), а один участник определил свою степень активности также как удовлетворительную. В то же время у всех участников преобладали оценки самочувствия, активности и настроения, соответствующие уровню «хорошие».

В результате сравнения показателей САН в начале и в конце тренинга можно заключить, что по параметру «Настроение» у всех участников произошли положительные изменения. Повышение уровня активности отмечено у двух человек. После проведения тренинга не было отмечено изменений в отрицательную сторону по данным параметрам.

По окончании тренинга участники заполняли анкеты обратной связи. Анализ ответов показал достаточно высокую степень удовлетворенности тренингом. Участники отметили улучшение общего состояния, получение поддержки, стабилизацию эмоционального фона, получение знаний, связанных с мерами снижения напряжения. Они также выразили желание продолжить подобные занятия с применением методов арт-терапии.