Арт-терапия женских проблем - Страница 43

Эриксон Э. Идентичность: юность и кризис. М.: Прогресс, 1996.

Riley S. Contemporary art therapy of adolescents. London: Jessica Kingsley Publishers, 1999.

Профессиональная деятельность зачастую является источником повышенного эмоционального напряжения. Оно связано с интенсивным общением с людьми, высокой ответственностью за результаты деятельности, ограниченным временем для выполнения поставленных задач и другими факторами. Негативное влияние связанного с профессиональной деятельностью повышенного эмоционального напряжения может усиливаться из-за недостаточного внимания работодателей к сохранению здоровья сотрудников, отсутствия у самих работающих умений преодолевать стресс, используя те или иные способы психологической самопомощи и активного отдыха, а также из-за наличия дополнительных негативных факторов.

В психотерапии в настоящее время все больше внимания уделяется проблеме эмоционального выгорания (Бодров, 1995; Бойко, 1999; Водопьянова, 2001; Орел, 2007; Скугаревская, 2002). Разрабатываются и внедряются методы оценки симптомов эмоционального выгорания, проводятся специальные мероприятия профилактической и коррекционной направленности, использующие различные приемы психологического воздействия.

Работа в сфере торговли недвижимостью сопряжена с повышенным уровнем стресса. Он объясняется высокой степенью ответственности за результаты деятельности, работой с большими суммами денег и важными документами, взаимодействием с людьми, которые в свою очередь также находятся в большом эмоциональном напряжении. Хотя в штате агентств, занимающихся торговлей недвижимостью, имеются психологи, их деятельность, как правило, направлена в основном на решение задач профессионального отбора, проведение тренингов продаж и формирования профессионально значимых качеств сотрудников. К сожалению, работа с проблемами эмоционального выгорания сотрудников, как правило, не ведется.

Термин «эмоциональное выгорание» ввел американский психиатр X. Дж. Фрейденберг в 1974 г. для характеристики психологического состояния здоровых людей, находящихся в интенсивном и тесном общении с клиентами, пациентами, в эмоционально насыщенной атмосфере при оказании профессиональной помощи. Первоначально этот термин определялся как состояние изнеможения, истощения с ощущением собственной бесполезности.

Затем феномен «эмоционального выгорания» был детализирован. Б. Перлман и Е. Хартман, обобщив многие определения «выгорания», выделили три главных компонента: эмоциональное и/или физическое истощение, деперсонализация и снижение продуктивности работы. Были также выделены пять ключевых групп симптомов, характерных для синдрома эмоционального выгорания:

1. Физические симптомы (усталость, физическое утомление, снижение или увеличение веса, бессонница и т. д.).

2. Эмоциональные симптомы (недостаток эмоций, пессимизм, цинизм и черствость в работе и личной жизни, безразличие и усталость, ощущение фрустрации, раздражительность, сниженное настроение, тревога и т. п.).

3. Поведенческие симптомы (импульсивное поведение, малая физическая нагрузка, употребление табака, алкоголя, лекарств и т. д.).

4. Интеллектуальные симптомы (снижение интереса к новым теориям и идеям в работе, предпочтение стандартных подходов к работе, шаблонов, безразличие к новшествам, отказ от участия в развивающих и образовательных программах и т. д.).

5. Социальные симптомы (уменьшение активности и интереса к досугу, ограниченные социальные контакты, ощущение изоляции и т. д.).

Исследователи выделяют ряд факторов, ведущих к развитию эмоционального выгорания у менеджеров. К этим факторам относят такие личностные характеристики, как интроверсия, низкое самоуважение, определенные мотивационные особенности и другие. Х. Фрейденберг считает, что «выгоранию» способствуют также гуманность, мягкость, склонность к идеализации, фанатичность. При этом многие зарубежные исследователи отмечают, что факторы, связанные с работой и стилем организационного поведения, влияют на выгорание в большей степени, чем личностные характеристики менеджеров. Установлена связь «выгорания» с чувством собственной значимости на рабочем месте, профессиональным продвижением, автономией и уровнем контроля со стороны руководства. Значимость работы является барьером для развития «выгорания». В то же время неудовлетворенность профессиональным ростом, потребность в поддержке, недостаток автономии способствуют «выгоранию».

Отечественные исследователи (Водопьянова, 2001) выделяют три основных фактора, влияющих на эмоциональное выгорание.

Первый фактор, снижающий вероятность синдрома выгорания, образуют: ориентация на сотрудничество и компромисс, высокая мотивация саморазвития и профессионального роста, креативность в решении профессиональных задач, высокий уровень коммуникативных умений, высокая общительность в малых группах, социальная смелость, радикализм.

Второй фактор, повышающий вероятность развития эмоционального выгорания, включает заниженную самооценку, эмоциональную неустойчивость, низкую активность и неумение формировать свою команду (сплачивать коллектив), использование стратегии избегания.

Третий фактор, также способствующий развитию эмоционального выгорания, включает «размытость» личных целей и ценностей, низкий уровень управленческих умений, неадекватность самооценки, консерватизм, негибкость поведения. Личностные качества и умения, составившие второй и третий факторы, могут рассматриваться как персональные факторы риска «выгорания» для менеджеров.

К организационным факторам, способствующим развитию выгорания, относят многочасовой характер работы, не оцениваемой должным образом, имеющей трудноизмеримое содержание и требующей исключительной продуктивности; неадекватность руководства и другие. Еще один фактор, обусловливающий синдром эмоционального выгорания – это наличие психологически трудного контингента, с которым приходиться иметь дело профессионалу (тяжелые больные, конфликтные покупатели, «трудные» подростки и т. д.).

Стремясь реализовать возможности арт-терапии в профилактике и коррекции эмоционального выгорания у специалистов в сфере недвижимости, мы разработали специальную программу. Ее разработка была связана с тем, что при проведении с сотрудниками тренингов, направленных на развитие профессиональных навыков общения с клиентами, нами был выявлен запрос на занятия, которые могли бы способствовать снижению эмоционального напряжения и повышению профессиональной уверенности. В частных беседах нам удалось обнаружить у ряда сотрудников те или иные проявления эмоционального выгорания.

В компании проводится внутреннее обучение сотрудников: тренинги, семинары, лекции. Прежде всего они направлены на повышение профессиональных знаний в сфере недвижимости, обучение и развитие навыков коммуникативной компетентности при работе с клиентами. На наш взгляд, необходимо также с помощью обучения и тренингов оказывать поддержку специалистам, учитывая специфику их деятельности, в том числе значительную эмоциональную нагрузку.

При разработке программы мы исходили из предположения, что ее включение в процесс обучения сотрудников (менеджеров) позволит им не только сохранить здоровье, но и эффективнее работать. Мы полагали, что данную программу могут пройти все желающие и что в дальнейшем занятия по данной программе могут стать более или менее регулярными.

В связи с тем, что методы арт-терапии в работе с сотрудниками данной компании никогда ранее не применялись, мы предположили, что на начальном этапе могут возникнуть некоторые сложности. Поэтому мы решили включить в данную программу методы арт-терапии в качестве одного из элементов, дополнив ими более привычные для сотрудников формы работы на бизнес-тренингах (дискуссии, мини-лекции и т. п.). Предлагаемая программа однодневного тренинга может рассматриваться как подготовительный этап для дальнейшего планирования и проведения специальных коррекционных и профилактических мероприятий для сотрудников агентства по недвижимости с использованием методов арт-терапии. Нам представляется важным, что участникам тренинга дается возможность не только узнать о способах снижения эмоционального напряжения, но и непосредственно выполнить ряд практических заданий и получить реальный опыт работы с собственным эмоциональным состоянием.